|
新生代员工的沟通与管理 ——主讲老师：卫小奎 【课程背景】 谈到员工的沟通与管理，很多管理者第一时间想到的是传统的科学管理理论和指派式、命令式的管理方式，但随着大量新生代员工逐步成为工作岗位的骨干力量，他们更多的是追求被尊重、被信任和自我价值的实现，而传统的管理方式和沟通方法已经适应不了时代发展的要求。 本次课程，结合目前新生代员工特有的心理特质，内心诉求，追求自我价值实现等现状，在原有传统管理与激励理论的基础上，有针对性地分享一些独特的、操作性强的沟通方法和管理技巧。重点围绕挖掘新生代员工内驱力，重塑员工对工作价值和意义的认知，提升职业认同，改进管理沟通方式来展开，在此基础上再结合教练式辅导技术的学习和应用，从而帮助管理者提升对新生代员工的管理效果和沟通技巧，并最终实现团队整体绩效的提升。 【课程时长】 两天（12小时） 【课程收益】 l 能够根据不同情境建构新生代员工需求的能力 l 全面掌握新生代员工的个性特质与价值趋向 l 管理者正确的角色认知与管理方式调整 l 具体的教练式辅导技术及5种辅导反馈技术 l 掌握针对新生代员工的正向激励技巧——二级反馈 l 掌握针对新生代员工的负向激励技巧——BIC法则 l 掌握有效启发新生代员工内在觉知力的五种问句技巧 【课程大纲】 前言：互动体验——面对新生代员工，管理者要学会放下自我 第一讲:面对新生代员工，为什么传统的管理与沟通效果越来越差 1、 传统管理学知识的理论基础 Ø 对人性的假设：人性懒惰，报酬至上 Ø 决策权与执行权分离 Ø 组织内外部环境相对是固定的 Ø 人的思考和决策是纯理性的 2、 新生代员工的个性特点与价值趋向 Ø 对自我独特价值的追求 Ø 工作很大程度上依靠兴趣和爱好 Ø 藐视权威，追求平等 Ø 相对比较情绪化，抗压能力较弱 3、 传统的管理与沟通方法效果越来越差的原因 Ø 新生代员工对传统的组织承诺信念逐步消失 Ø 新生代员工对激励的动机逐步从外部转向内部 Ø 后现代多元价值观理念的兴起 第二讲: 有效提升新生代员工管理的方法和技巧 1、 管理者要调整好自己的角色 Ø 管理者自己要努力成为团队中的领导者 Ø 管理者要实现自己权力来源的转变 Ø 管理者要善于引导新生代员工明白工作背后的价值和意义 Ø 管理者要学会放下自我 Ø 管理者要学会做新生代员工的老师 2、管理者通过管理方式的改变来提升对新生代员工的管理与激励效果 Ø 帮助员工处理工作角色冲突 Ø 打通工作、家庭、社区之间的隔阂（工作嵌入） Ø 引导员工从组织承诺转化为职业承诺 3、通过提升讲故事的能力来激发新生代员工的工作潜能 Ø 我是谁 Ø 我们是谁 Ø 我们向何处去 Ø 讲故事的技巧：黄金圈法则 Ø 案例讨论：如何让猫自动自发地吃辣椒 第三讲：赋能式沟通技术在辅导新生代员工中的具体应用 1、 案例讨论：新生代员工在面对指责和批评的具体反应 2、 辅导前提：放下自己的执念（利益≠立场） 3、提问方式的场景化运用 Ø 封闭式问题运用场景 Ø 开放式问题运用场景 Ø 追问式问题运用场景 3、倾听的三重境界 Ø 听之以耳 Ø 听之以心 Ø 听之以气 3、 启发式提问的问话技术 Ø 量尺问句 Ø 关系问句 Ø 结果问句 Ø 应对问句 Ø 例外问句 5、辅导反馈技术的运用 Ø 同频反馈 Ø 同义转述 Ø 意义形塑 Ø 正向反馈技术——二级反馈 Ø 负向反馈技术——BIC法则 第四讲：赋能式沟通技术具体实操训练 1、 案例演示：新生代员工与他的直接上司发生冲突，你该如何有效化解？ 2、 案例演示：新生代员工在工作中遇到困难时，如何有效激发他内在的动力？ 3、小组演练的步骤 Ø 小组某位成员提出问题 Ø 其他成员给予赞美和反馈感受 Ø 小组成员分别对当事人进行提问 Ø 一句话的建议 两天课程总结回顾
| 
