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财务人员高效沟通与协调能力提升 主讲老师——卫小奎 【课程背景】 作为一名财务人员，日常大量工作需要与其他部门通过沟通与协作来完成，很多业务性的工作落地和任务达成也需要部门之间彼此配合来达成，由此可见财务人员掌握职场沟通与协作技巧的重要性是不言而喻的。然而，现实职场中出现的大量矛盾和纷争皆是因为沟通不畅产生，比如：向其他部门沟通工作意向，对方总是领悟不到你所表达的意图或者配合意愿差；试图让其他部门同事给予你工作上更多的支持和配合，却总很难得到其他部门同事的认可和帮助；对其他部门工作错误行为给予规劝和纠正，特别容易出现冲突和矛盾的现象，最后又不得不让上级领导出面协调。 本次课程将就以上的困惑，提出有针对性的解决方案。从组织沟通前的各项准备工作，到各种协调情境的具体分析；从具体反馈技巧的分析与讲解，到具体跨部门沟通协作过程的解析和演练；从学习掌握高效达成共识的开会技巧，到有效提升自我协作能力的心智修炼，进行全面系统的讲述和互动，让你能够快速学以致用，有效提升财务人员的职场沟通与协作水平。 【课程收益】 1、学习和掌握沟通协作前的沟通对象性格特质，让沟通更顺畅； 2、与他人建立尊重与信任的有效前提（乔哈里视窗模型拆解） 3、掌握有效赞美他人技巧（二级反馈）和向他人提意见的方法（BIC法则） 4、通过四象限法则的讲解，快速掌握向上汇报和开会汇报技巧，提高工作汇报效率； 5、掌握高效跨部门沟通的策略技巧与方法 6、掌握四种沟通中的反馈技巧，提升自己沟通协作水平与影响他人效果； 7、掌握四种解决沟通冲突与分歧的策略技巧，让你的沟通协调能力得到质的提升 【课程对象】 需要全方位提升自己沟通与协作能力的财务人员 【课程时长】一天（6小时） 【课程特点】 1、丰富生动的各种沟通情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发； 2、风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式； 3、明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让沟通技巧更好地落地； 【课程大纲】 开场互动：价值观对对碰——为什么我们与他人达成共识这么难 一、 如何正确理解职场中的沟通与协作 1、 工作沟通与协作的目的是什么 l 传递信息，理性说教 l 表达情感，获得认同 l 建立关系，赢得支持 l 达成目的，解决问题 2、 开展有效沟通与协作的基础是什么 l 压缩隐私象限和盲区象限，扩大公开象限（乔哈里视窗模型） l 赢得尊重 l 获得信任 二、 沟通对象的性格特质分析与沟通激励技巧 1、视频案例：为什么沟通会在不到一分钟的时间内陷入僵局 2、沟通对象的沟通风格与内在诉求 l “情感型”特质对象的沟通风格及内在诉求； l “理智型”特质对象的沟通风格及内在诉求； l “直觉型”特质对象的沟通风格及内在诉求； 3、案例演练：面对不同性格特质的沟通对象，如何实施有效沟通？ 三、 高效职场沟通表达的三角框架训练 1、 案例讨论：这样的沟通介绍方式有什么问题？ 2、 主体与产品之间构建内容：成为一名合格的表达者 l 主体意识要明确 l 逻辑框架要清晰 l 善于做阶段性总结 l 高效沟通表达的四象限法则 3、 产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求 l 探问需求：通过提问了解对方的需求 l 建构需求：根据马斯洛需求层次理论建构对方的需求 4、 主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系 l 碰面时，尽量去赏识别人 l 对话时，发现共同的交织 l 给反馈和意见，要有授权性话语习惯 5、 不同性格特质的人关注的重点有所不同 l “情感型”性格特质的人更加注重关系 l “理智型”性格特质的人更加注重内容 l “直觉型”性格特质的人更加注重需求 四、 有效开展职场沟通与协作的具体实操训练（水平沟通与向上沟通） 1、 掌握沟通主动权，有效反馈技巧训练 l 案例实操：这样的沟通方式有什么优势？ l 同频反馈：快速赢得他人信任 l 同义转述：确保信息完整不走样 l 反馈情绪：快速平复他人情绪 l 意义形塑：引导沟通话题转向 2、 如何通过赞美来强化对方的正向行为 l 案例讨论：陶行知先生的四颗糖故事 l 零级反馈：漠视 l 一级反馈：给予单纯的赞美 l 二级反馈：赞美+原因（塑造对方的正向行为） l 赞美的三种类型 l 总结：如何正确理解职场中的拍马匹现象 3、 如何通过正确的负面反馈方式来改变对方的错误行为（BIC法则） l 案例讨论：为什么别人听不进我给他的意见 l 描述对方的错误行为（事实VS观点） l 描述错误行为产生的短期影响 l 描述错误行为可能导致的长期后果 l 练习：如何给工作中出现失误的同事题意见 4、 如何有效地组织跨部门沟通与协调 l 跨部门沟通与协调的PAC法则 l 跨部门同事之间矛盾冲突类型分析（四维矛盾模型） l 三维同理性共情工具练习 l 有效组织开会的工具实操演练 五、 有效解决沟通冲突与分歧的策略与技巧 1、 善用整合思维，突破与他人之间的矛盾与分歧； l 案例讨论：如何用整合思维方式解决与他人之间的冲突 l 思维的四重境界 l 整合思维在现实工作情境中的应用 2、 把不同利益进行打包，让沟通对象更容易与你达成共识； l 案例讨论：作为面试官，如何与新入职的员工谈薪资？ l 冲突利益：博弈 l 不同利益：交换 l 共同利益：共赢 3、 善用标准影响力，成功化解不同利益诉求沟通对象之间的敌意 l 案例讨论：宋江如何妥善解决108好汉名次排列难题？ l 正向影响力：说服他人做这件事的好处 l 负向影响力：说服他人不做这件事的坏处 l 标准影响力：影响他人本来就应该这么做 l 案例实操：作为财务人员，如何有效说服对方遵守财务制度？ 4、 问题外化技术的训练，让沟通对象之间彼此利益趋同； l 案例讨论：当你和其他同事之间发生分歧时，你该如何快速化解？ l 把问题和人分开，避免先入为主给对方贴标签 l 通过话术练习，让对方和你的立场一致，共同面对问题 l 双方共同创造性地想出问题解决方案
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