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商业银行的营销管理之道 课程对象 商业银行管理层人员。 课程目的 提升管理人员的管理、协调及业务推动能力。 课程简述 本课程从产品整合、客户管理、网点增效、内部协调、外部联动、营销企划、考评激励、模式创新等主要方面出发，结合银行现状和案例，为管理人员梳理一条提升管理、协调和业务推动效率的路子。 课程提纲 一、取势：商业银行的发展趋势 1、银行外部环境的剧变 2、银行内部格局的变迁 3、移动互联网给传统银行带来什么？ 二、采风：国内外零售银行成功经验探析 1、花旗银行：高端个人客户经营之道 2、富国银行：社区营销的成功之道 3、安快银行：Un-bank的人性化营销 4、民生银行：两小金融战略的协同推进 5、招商银行：“因您而变”和“轻银行”战略 6、城商行零售业务发展的SWOT分析 三、识器：银行产品的整合与创新 1、本行产品的梳理与整合包装 2、产品核心卖点的提炼与挖掘 3、如何编写充满趣味的“营销指引” 4、如何编订系列化的推广方案 5、如何提升优势产品的关注度 6、案例演练与评析 四、明道：客户关系管理与营销 1、客户的需求和行为变化扫描 2、如何运用客户分层和分群策略 3、客户满意度与客户体验：客户忘不了 4、客户忠诚度与销售逻辑：客户跑不掉 5、客户综合需求与产品服务整合：客户总想你 6、如何构建增值服务体系 五、增效：支行网点业务的效能提升 1、提升网点效能的八个关键 2、如何下达营销任务 3、如何吸引营销人员的眼球 4、如何顺畅地进行日常管理 5、如何巧妙地推进考核激励 6、支行营销管理的几个工具 7、案例演练与评析 六、合纵：内部协调与联动 1、公司银行与客户银行的转化 2、如何做好公私联动 3、如何做好运营联动 4、如何实现“主动性”合规 5、如何营销“内部客户” 6、如何协调“总分支” 7、考核联动与利益分成 七、连横：业务片区开发与批量营销 1、片区外拓营销的技巧和方法 2、社区渠道的搭建及公关 3、企业渠道的深挖与维护 4、异业渠道的联合与共享 5、影响力客户的维护与借力 6、案例演练与评析 八、造势：客户活动的策划与实施 1、客户感兴趣的活动类型有哪些 2、如何抓取和借用社会热点 3、客户促销活动的策划和实施 4、客户活动如何办出“新意” 5、客户活动如何转化为营销战绩 6、案例演练与评析 九、优术：银行营销模式创新 1、“银行飞进百姓家”：社区营销 2、“万千服务一柜牵”：低柜营销 3、“取长补短谋双赢”：联合营销 4、“巧借东风行船快”：借力营销 5、“造势借势天下知”：事件营销 6、“干戈总能化玉帛”：危机营销 7、“量身而定好裁衣”：定制营销 8、“各有乾坤在心中”：差异营销 9、“高者动于九天上”：高层营销 10、“羡鱼不如归织网”：网络营销 11、“真心换得客户心”：服务营销 12、“智者在商不言商”：文化营销 13、“化零为整营销忙”：整合营销 十、升华：互联网营销与品牌传播 1、如何利用移动互联网工具营销客户 2、如何开展线上线下的营销联动 3、如何进行“话题营销“ 4、如何进行“口碑营销“ 5、如何进行“社群营销“ 6、构建生态圈和信用代理人 7、营销信息的体系化传播 8、品牌文化的塑造和传递
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