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物业管理公司《服务礼仪》 一．培训目标： 1、课程将从服务、接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规 范礼仪、塑造良好的职业形 象； 3、帮助学员掌握运用服务礼仪，塑造良好的个人及企业形象； 4、提升人员的职业素养与整体形象； 课程内容 服务的意识和接待礼仪 一、如何看物业服务的定位和意义？ 1.物业服务是服务能力的缩影 2.物业服务是凸现项目的品牌价值最直接的环节 3.服务的意识 二，服务接待礼仪 1.礼让和行礼 2. 敲门礼仪 3. 手势礼仪 4. 应询礼仪 5. 称呼礼仪 6. 电梯礼仪 (一）形象的重要性 工作装着装礼仪 工作装的基本原则 （二）表情语 1、微笑 2、目光能力训练 项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练 项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：立岗训练，交接岗训练项目九：对客敬礼 项目十：综合训练 讲解、示、实操、分组练习 物业管理 物业管理 1. 如何应用精细化管理 2. 物业服务定位与房地产项目的匹配 3. 精细化管理解析 4. 物业内部管理精细化 5. 公共环境管理，房屋及设备管理 6. 业主投诉流程处理 7. 交房业主沟通管理 8. 满意度有效提升 9. 物业保安管理制度 10. 物业水电维修管理 11. 物业绿化维护管理
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