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物业管理课程 1、课程将从商务、服务、接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规 范礼仪、塑造良好的职业形象； 3、帮助学员掌握运用商务礼仪服务礼仪，塑造良好的个人及企业形象； 4、提升人员的职业素养与整体形象； 职业基本素养 1、礼仪的要旨 2、礼仪的概念及作用 3、前台接待的服务意识与职责 4、礼宾岗的服务意识与职责 5、见面问候礼--注目礼、起立礼、 微笑礼、点头礼，欠身礼、鞠躬礼、 6、见面问候文明礼貌十字敬语 7、称呼礼仪 8、握手礼仪 9、名片礼仪 10、介绍礼仪 接待礼仪 接待前准备 1、形象检查 2、关键信息确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、指示牌， 人员及车辆的安排， 4、会场布置方案: 接待流程 1、 与客户会面：握手、介绍、名片使用等基本礼仪 2、 引领礼仪 电梯礼仪 职业形象篇 形象的重要性 商务接待人员着装礼仪 着装的基本原则 实操与模拟 表情语 1、微笑 2、目光能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：立岗训练 项目九：对客敬礼 项目十：综合训练 讲解、示、实操、分组练习
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