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《专职司机接待礼仪培训》 课程收益： ★ 深入理解接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程与注意事项； ★ 掌握商务接待的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚； ★ 了解并掌握商务场合中实用接待礼仪，在各类商务接待活动中游刃有余，增加商务魅力； ★ 学习CS先进服务理念，提高职业服务意识并掌握有效应对技巧； ★ 提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。 课程内容 第一讲：客户满意度 一、服务理念全新解析 1. 赢在服务—服务就是竞争力 二、行业分析与角色认知 1. 正确认识情感劳动者的压力 三、车与人的故事—车人合一 1. 从代步工具到商务伴侣的变迁史 2.人对车的逆袭与车对人的服务 第二讲：驾驶员商务接待乘车礼仪 一、接待前准备—一切尽在掌握中 1. 商务车驾驶员形象礼仪 1）专业形象从头开始 2）着装TPOR原则 3）驾驶员形象检查5部曲 4）微笑服务4大理由 2. 商务车车容车貌管理 1）分析车容检查表 2）车内贴心必备品 3. 电话联系—与客户第一次亲密接触 1）接听电话4步骤 2）拨打电话要有始有终 3）电话语言技巧—犹如面对面 4. MOT关键时刻应用 驾驶员的沟通技巧 二、驾驶员接待流程与行车礼仪 1. 驾驶员礼仪第一部—迎客上车 1）开关车门引领上车 2）问候与礼貌用语 3）握手礼仪 2. 商务座次礼仪 1）车型—开什么车 2）驾驶员—谁开车 3）宾客意愿最重要 3. 驾驶员行车礼仪 1）安全第一平稳驾驶 2）文明行驶5不能 3）驾驶礼仪 4. 驾驶员交谈礼仪 1）沉默是金or夸夸其谈 2）安全话题 & 轻松话题 5. 画上圆满句号—送客下车 1）温馨提醒—细节服务打动客户 2）开关车门挡门上框 3）告别与祝福—期待下次相会 第三讲：驾驶员商务接待服务技巧 一、商务接机礼仪：机场—酒店 1. 接机流程图与动线分析 2. 机场接待 3. 知己知彼方可胸有成竹 1）掌握客户各项信息 2）国际惯例与风俗习惯 4. 欢迎与问候 5. 介绍与握手 1）商务型自我介绍 2）介绍他人顺序 6. 电梯礼仪 1）电梯也有上座 2）进出电梯先后顺序 二、商务餐桌礼仪：公司—餐厅 1. 接待 2. 上桌与上座 3. 中餐餐具使用规范 4. 筷子的那些事儿 5. 餐桌上吊胃口的丑态 二．专车司机的情景演练及案例分析
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