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建材家居导购礼仪培训方案 培训时间：2小时以内 培训岗位：商场导购 培训形式： 知识讲授 短片播放 图片展示 情景演练 点评辅导 示范 培训目标： 1.现代竞争是人员综合素质的竞争，是企业服务、企业形象的竞争，更是礼仪素质的竞争。 2.礼仪，正被越来越多的人所认同、重视。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 3.导购员是品牌形象的代言人，其得体的仪表和让人觉得温馨的笑容,会给每一位顾客留下深刻的印象，在服务周到的同时也会给顾客留下美的享受。 培训准备：组织学员听课，负责授课场地、授课设备、 课程准备物件：投影仪、音响、话筒、电脑、控制笔、全员工作装、 课程大纲 1. 什么是出色的导购员？ 2. 基本的仪态：站姿，坐姿，蹲姿，手姿 3. 表情基本要求，微笑服务 4. 导购服务基本用语：请”字当头,”谢”字不离口 5. 导购员服务的姿势：服务的接待姿势，迎宾，引领 6. 导购员递接礼 7. 导购员送客礼，开门礼 8. 导购员沟通技巧
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