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健身房礼仪培训大纲
课程收益:
1.掌握基本的礼仪要点及规范
2.提升员工主动服务的意识
3.掌握不同环境中接待礼仪，沟通规范、专业、到位的技巧 4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
5.提升工作人员的服务形象，从而塑造公司形象
一、健身房员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。 二、健身房电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，XX健身***店**部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。 3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇 1、在场地内遇到会员时： 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 1、同时出入健身中心（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。 2、同时出入电梯。主动为会员按电梯开关，电梯门打开后，用右手稍档一下，请会员先行。 3、当会员寻求帮助时： 四、健身俱乐部纠错礼仪 五、健身房服务语言规范 六、健身房前台语言礼仪 七、器械指导语言规范 八、健身房服务礼仪规范 我们应牢记： 提高会员的满意度是我们服务的主要职责。 1、微笑 2、问候语 3、热情 4、尊重 九、其他常用礼仪介绍 1.介绍礼仪 2.名片礼仪 3.同行礼节 4.保持距离 5.鼓掌礼仪 6.送客礼仪 7.鞠躬礼仪 8.开门 9.电梯 10.奉茶 11.握手
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