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讲解员接待礼仪素质培训 | 一天 共6小时 | | | | | | | | 1.讲解接待员基本素养提升 2. 形象魅力塑造 3.讲解员的引领手势礼仪 4、语言礼仪 | | | | 5、讲解员综合能力 6、讲解员服务程序 7、讲解员讲解技巧 | |
—、讲解接待员基本素养提升 1.讲解员要具备的基本礼仪素养 1充实的专业政务知识 2.灵活的应变技巧和讲解能力 3.流畅的语言表达和串词技巧 4.自然亲和的表情管理 二、 形象魅力塑造 1.讲解员职业妆容打造 2.如何穿出职业装的风采， 3.优雅仪态透出你的素养 站姿礼仪，坐姿礼仪， 走姿礼仪，蹲姿礼仪。 4.待人接物基本素养提升 注目礼；微笑礼； 问候礼；鞠躬礼； 递接礼；握手礼； 迎接礼；送别礼。 三、讲解员的引领手势礼仪 1.出手即出众--礼在心中走， 仪在掌中送； 2.手的伸出就是尊重的输出 ； 3.引领礼仪的最基本的四种基本手势； 4.不同场合的手势引领和站位 四、语言礼仪 1.问候语 2.敬语 3.礼貌用语 4.道别语 五、讲解员综合能力 1.语言表达能力 2.组织协调能力 3.独立判断能力 4.随机应变能力 5.人际交往能力 六、讲解员服务程序 （一）服务准备 1. 熟悉接待计划 2. 熟悉嘉宾情况 （二）接待服务 1. 致欢迎辞 2. 讲解 （三）送别服务 1. 致欢送辞 2. 赠送有关宣传资料或小纪念品 3. 告别 七、讲解员讲解技巧 1.致欢迎辞 欢迎词包括的基本要素 2.见面的语言运用技巧 3.交谈的语言技巧 4.致欢送词的技巧
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