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《4S店服务礼仪实战》课程方案 培训目标1、课程将从服务、接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规范礼仪、塑造良好的职业形象； 3、帮助学员掌握运用服务礼仪，塑造良好的个人及企业形象； 4、提升人员的职业素养与整体形象； 培训课程 第一讲: 4S店基本服务礼仪 1、4S店职员应有的职业化态度，技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神 4、称呼礼仪 5、握手礼仪一最初建立的友好 7、微笑礼仪 8、服务接待会面礼仪 9、鞠躬礼仪 第二讲: 4S店岗位服务礼仪 1、自信是职业形象的开始员工专业形象 2、场合形象礼仪 3、服装礼仪 专业着装、着装细讲、配饰原则 4、男士职业服饰规范 5、女士职业服饰礼仪 6、职业淡妆 7、专业的职业仪态一站、 坐、走、蹲 8、4S店水吧服务礼仪岗位标准 水吧服务接待，奉茶礼仪 第三讲: 4S店岗位服务礼仪 1、职业化沟通的语音、语调 2、专业推介 3、给人亲和力的语速 4、倾听、尊重 5、赞美 6、电话礼仪 7、售后岗位服务标准 8、保安保洁服务礼仪标准 9、避让礼仪，引导礼仪
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