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DISC知彼解己——团队沟通与协作 【课程背景】 从公司角度：构建高效跨部门沟通，使部门间彼此认同并接受不同建议和想法，推动高效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，为企业创造更多经济效益。 从管理者角度：作为企业的管理者无论你到哪里，都需要在正确的时间说对话找对人；准确的判断出客户不同的性格、不同的价值观、不同的沟通模式、不同的服务与管理。你必须了解人，因为你永远无法独自成功。 从人力资源角度：短时间内迅速了解员工，使招人更精准，培训更有效，将合适的人才放对合适的位置。将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通、相处，才能发挥出团队最大的价值。优化体系－提升绩效为目的。 从沟通角度： 龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白”，而是要让对 方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通！ 【课程目标】 ▲理解行为风格理论及应用价值； ▲识别行为风格的特点，区分不同行为风格的行为习惯； ▲掌握行为风格的判定方法和测评工具的运用； ▲区分不同行为风格沟通对象的优势与劣势，掌握不同行为风格的对应沟通技巧； ▲提升管理者的行为风格转换能力，提升管理团队协作共事的沟通能力； ▲提升管理者因人、因事调整转换行为风格的能力，进而打造一支团队成员之间优势互补，协同一致的高绩效团队。 【课程特色】 1、理论讲解+问题分析+案例研讨+思维启迪+沟通复盘+行动方案 【课程对象】 各部门员工、企业管培干部、基层管理人员等 【课程时长】 1天（6小时） 【课程大纲】 人际冲突的示例及原因 案例互动：“我对你那么好，你为什么不领情” “客户为什么对我们不满意” “我是为老婆好，为什么老婆更生气了” 1. 为什么要学DISC性格分析？ 2. 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索） 第一讲：行为风格理论 1. 性格是如何形成的？ 1.1原生家庭对性格形成的影响 1.2性格决定互动模式 1.3互动模式对沟通的影响 2. DISC性格分析的理论假设 2.1外向与内向 2.2感性与理性 2.3注人和关注事 3.DISC性格分析测评（现场测评） 第二讲：四种行为风格分类 1．指挥型行为风格 2．影响型行为风格 3．支持型行为风格 4．思考型行为风格 实操演练：分析自己的行为风格练习 第三讲：行为风格判定 一、行为风格分析解读 视频案例：指挥者 1．指挥型领导的行为风格 视频案例：影响者 2．影响型领导的行为风格 视频案例：支持者 3．支持型领导行为风格 视频案例：思考者 4．思考型领导行为风格 实操演练：分析他人的行为风格练习 二、行为风格测评方法 1．望：看表情和穿着 2．闻：听声音和语气 3．问：问题与回答 4．切：专业测评工具 实操演练：行为风格确认互动练习 第四讲：行为风格优劣与相处 一、指挥型：我的地盘我做主 1．硬伤一：缺少亲和力 2．硬伤二：坏脾气 3．硬伤三：乐于教训人 4．硬伤四：固执己见 5．硬伤五：工作狂 实操演练：与指挥型行为风格的相处练习 二、影响型：我要我的快乐 1．硬伤一：乐于批评人 2．硬伤二：开空头支票 3．硬伤三：不能坚持原则 4．硬伤四：表面化 实操演练：与影响型行为风格的相处练习 三、支持型：寂寞让我如此美丽 1．硬伤一：优柔寡断 2．硬伤二：不思进取 3．硬伤三：过于妥协 4．硬伤四：节奏缓慢 实操演练：与支持型行为风格的相处练习 四、思考型：我思固我在 1．硬伤一: 挑剔固执 2．硬伤二：疑神疑鬼 3．硬伤三：事必躬亲 4．硬伤四：冷漠忧郁 实操演练：与思考型行为风格的相处练习 第五讲：人与事行为匹配 课堂测试：行为风格练习 一、事的行为类别： 1．指挥类行事：高效的结果 2．影响类行事：快乐的任务 3．支持类行事：可靠的保障 4．思考类行事：周密的计划 群策群力：结合实际对工作内容进行行为分类练习 二、人与事行为匹配应用： 1．给予指挥者情感上的帮助 2．给予影响者计划上的指导 3．给予支持者行动上的激励 4．给予思考者生活上的启迪 案例分析：个人与团队行为分析综合性练习 第六讲：行为风格转换 一、行为转换的动因： 案例分析：经典团队 1．团队的需要 2．个人的意愿 3．成员的选择 二、个人行为转换的障碍： 1．指挥者的障碍：忠言逆耳 2．影响者的障碍：自以为是 3．支持者的障碍：随遇而安 4．思考者的障碍：疑神疑鬼 案例分析：因为团队需求而改变行为风格的管理者 第七讲 DISC在工作情境中的应用（沟通篇） 小组讨论：“西游团队人物的风格判断” 1. 人人都有两种风格 1）自然行为风格 2）工作行为风格 3）小组讨论：谁适合当领导？ 2. 识别四种风格人士的需求与沟通偏好 1）D型-成果 2）I 型-乐趣 3）S型-安全 4）C型-正确 5）小组讨论：“我喜欢的和不喜欢的互动方式” 3. 如何提升与各类风格人士的沟通效果 1）向上级汇报工作的要点 2）向下属布置任务的要点 3）向客户介绍产品和服务的要点 4）情境模拟：与上级、下属、客户的沟通模拟 5）根据岗位特点选择合适的候选人 6）案例分析：“你会录取哪位候选人
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