|
AI时代下阿里巴巴管理三板斧课程大纲 1. 基本信息 【面向对象】中基层管理者 【课程目标】 l 包括但不限于管理心理学、|AI技术、目标管理、复杂问题的解决与分析、慧眼识人，高效沟通、管理决策、沟通汇报管理等等覆盖中基层管理者的常见的技巧等 l 为避免学员学习疲劳和知识深度不够无法理解的问题，必须从案例出发，并且涉及到多个方面，能解决工作中的实际问题。 l 虽然是大课，但是要求必须有足够多的互动，并保证有足够的练习效果，给人以启发 l 授课时间：1-2天，一半时间学员演练，一半时间老师讲授点评 【内容安排】管理游戏导入+理论讲解+实操演练+案例讨论+学员总结 【课程背景】当前，全球各地的企业正积极实践人工智能，通过多种方式来实现简化流程、降低成本、避免人为错误、提供客户支持、管理IT系统以及减轻重复性任务的负担。随着生成式AI的出现，企业中的AI应用案例也在不断增加。在AI时代下，管理也将面临着巨大的变革和挑战。 1. 人机协同：AI技术可以帮助管理者更好地进行数据分析和决策，而人类的主观判断和创造力则更适合处理复杂的人际关系和问题。 2. 数据驱动：AI技术可以为管理提供更客观、准确的数据支持，帮助管理者更好地制定策略和决策。 3. 个性化管理：AI技术可以根据员工的个性化需求和特点，进行个性化的管理和培训，提高员工的满意度和忠诚度。 4. 创新和变革：AI技术可以帮助管理者更好地进行创新和变革，提高管理效率和效果。 2. 课程介绍 该课程主要针对中基层的管理者进行定制。 中基层管理首先需要解决的问题，就是沟通管理的问题。而沟通管理最需要解决的就是2个问题：说的技巧，听的艺术，然后才能和对方达成一致，而做到这一切的前提，是需要掌握脑科学的相关知识，才能跳出沟通管理总出问题的误区。 其次，中基层管理者，需要能够快速解决复杂的问题。晦涩的理论很难理解，但是通过逻辑树+多维思维，总是可以解决很多复杂的问题，快速理解该问题的最好方式，就是通过游戏的方式+总结经验来实现。只有学会了如何用逻辑树来解决方案，才会快速的解决多数复杂问题 再次，就是如何做出合理的决策，2017年诺贝尔奖理查德·塞勒毕生研究的理论——行为决策学，是一门研究人在管理行为时的规律的科学，它的用途相当广泛，不仅有助于个人做出理性的决策，更能在企业管理、政策制定等方面发挥积极显著的作用。从此，管理者会更加有说服力，在沟通中更能保持主动，这是管理人必须要修行的课程。这部分的内容，主要通过案例讨论及AB选择来进行。 最后，中基层管理者，多数都需要参加面试，他们的意见，在面试中有很大的参考成分，但是多数并没有经过严格的面试技能的训练，所以经常会出现识人用人失误的情况。那么，怎么样让中基层管理者，快速的掌握识人用人的能力，就显得尤为重要，其实利用极其简单的心理学知识就可以测谎。良好的话术设计，可以轻松让你识别出谁才是真正的人，这一切，其实只是一点点管理思想的改变即可。 在课程的最后，我们一起来讨论3个真实的管理案例，综合运用当天所学，来看看这个看似复杂，左右为难的管理问题，如果通过一天的课程所学，妥当、快速的解决。 只有解决了沟通、解决问题、理性决策、识人用人的问题，才可以正确的处理中基层管理遇到的常见问题。 3. 课程大纲 1) 开篇： 2) 何为“管理三板斧” 3) 激活组织，赋能于人——“管理三板斧”的底层逻辑 4) 开场案例讨论： l 小李因为工作优秀刚刚被提拔为主管，遇到了这样的困境，请问，是哪里出了问题？该怎样做 5) 角色认知篇 l 管理者的基本角色认知：不仅仅靠自己，还可以通过别人完成工作。 l 西方管理理论对管理者的不同定义：管理者的五项基本职责——计划、组织、指挥、协调和控制 l 中国传统文化对管理者的不同定义：君亲师+仁智勇 l 高中基层管理者能力的不同差别： 6) 角色转换篇 l 你具备做管理者的潜质吗？ l 管理者的自我能力提升技巧 7) 管理认识篇：管理学最重要的定律和实验 l 管理学的诞生和兴旺 n 看不见的手：亚当·斯密与《国富论》 n 国家与企业：大卫·李嘉图与《赋税原理》 n 科学管理之父：霍桑实验在管理学中的现象和应用 n 重新定义企业经营活动——亨利·法约尔 n 现代管理之父——彼得·德鲁克 n 管理角色论的开创者——明茨伯格 l 霍桑实验：到底是什么因素，决定了员工的绩效表现 n 霍桑实验在管理学中的现象和应用 n 霍桑实验的四个推论：灯光效果对劳动效率有影响吗？福利待遇与 生产效率有影响吗，规划和政策、管理者态度和工作条件等，特殊工资制时，人在群体中的绩效变化 n 西方思想中对管理者和被管理者的对立的认识和解决观点 l 帕金森定律：工作将被延展，直到填满所有的时间 n 帕金森定律在管理学中的现象和应用 n 帕金森定律的六大推论：冗员增加、中间派决定、鸡毛蒜皮、无效会议递增、人事遴选庸才、办公场合的豪华程度与机关的事业和效率呈反比 l 皮格马利翁效应：到底是什么，决定了员工的成长 n 皮格马利翁效应在管理学中的现象和应用 n 皮格马利翁效应在企业中应用 8) 管理思维转换篇：管理以人为本，懂心理再出发 l 团队协作失败案例：为何科研项目中，鼓励代码复用的机制会失效？ l 集体决策失明案例：为何最多的人参与决策，却采购了最失败的企业软件平台？ l 效果显著提升案例：为何该公司花同样的钱，但是培训效果却做到最好？ 9) 管理思维转换篇：制定合理制度，避免越管越乱 l 乱作为更出错案例：某公司出差报销流程的改革为何越改越慢，越改越贵？ l 机制微调，有效激励案例：如何改革该公司的激励政策，避免员工钻空子？ l 小改进大效率案例：如何进行某公司催收账款的制度改革，提高催收效率？ 10) 管理思维转换篇：尊重事实依据，避免无谓浪费 l 避开对方误区案例：这个薪酬调整的方案该如何调整，才能通过？ l 避免思维陷阱案例：如此好的招聘方案，为什么找不到人？ l 避免选材 方向错误案例：为什么我们找不到合适的人？ l 巧妙识人用人案例：如何才能用最小成本提高入职的成功率？ 11) 全课演练：如何解决以下问题？（分组演练并分享） l 管理决策案例1——阅读案例：人人都有道理，管理者应该激励谁？ l 管理决策案例2——阅读案例：如果你是法官，你会判谁胜诉？ l 管理决策案例3——阅读案例：某位管理者和你冲突，而且有其他劣迹，你该如何处理？ 12) 学员分享：通过今天的课程，你学习到了什么？ 13) 管理问题面对面：针对现场提出的问题或者学员疑问，进行当面解答 14) 全课总结：如何做一名称职的中基层管理者 （备选课程：2天版本，或从中选择部分加入1天版本） 1) 高效沟通篇 l 游戏：你说我画：如何保证彼此的沟通一致？ a) 职场沟通的通用法则：这样说，对方才能听的懂，做不错！ l 脑科学游戏：最强大脑+你的方位感如何？ b) 大脑的脑科学行为：人到底是如何记忆、回忆以及学习的。 l 学员分享+讲师总结 c) 职场中高效沟通和汇报的方法：结论先行+不超三条+及时排序+多说数字 2) 复杂问题的分析与解决： 游戏：交通堵塞，如何解决一个看似复杂的问题？ a) 解决复杂问题的常用办法：多维思维+逻辑树+鱼骨图，轻松解决绝大多数复杂问题 b) 学员练习：用掌握的知识，解决一个复杂的问题 3) 理性决策：行为决策学 开篇问题：纽约和北京的冬天哪个更冷？ a) 心理账户：10元=5元+5元吗？ b) 交易偏见：你买过没用的东西吗？ c) 沉没成本：坚持到底一定是胜利吗？ 知识测验：请凭直觉快速进行回答！ d) 过于自信：你有自知之明吗？ e) 适应偏见：你会习以为常吗？ f) 风险决策：存银行还是买股票呢？ g) 损失规避：损失100元和得到100元，哪个对你的影响更大？ h) 未得收益：损失100元和没有得到100元，哪个让你更痛心？ i) 定位效应：谈判中应该让对方先开价吗？ j) 违背概率：你的孩子会长多高？ k) 联合评估：多一定比少好吗？ l) 结果偏见：捉住老鼠的一定是好猫吗？ 正确决策验证：16道题目，3分钟内作答！ 理性决策总结：理性做事+感性做人是比较好的折衷 4) 识人用人育人篇： 逻辑游戏：赛马？如何选出跑的最快的那批马？ a) 招聘中最重要的是什么？——对方说真话 b) 如何测谎——5个绝招，都可以分分钟识别对方谎言 理论讲解：7个问题以内解决战斗——设计一套自己的提问话术，屡试不爽的面试提问术技巧 c) 开场寒暄——给点阳光才能灿烂，别让对方太紧张而发挥失常 d) 态度先行——瞬间就知道对方的态度到底是不是端正 e) 能力匹配——你说你行，请证明给我看 f) 给你点颜色瞧瞧——工作不是休闲，他能不能扛住压力 g) 顾左右而言他——一些不方便直接问的问题，如何开口 h) 真的只是兴趣爱好?——如何从个人爱好中判断一个人是否适合你 i) 你可以问我一个问题——如何从问题中判断对方的水平 j) 面试实操篇：一对一面试练习演练 k) 成人学习的9个原理 l) 学习项目设计的核心思路 n) 如何最有效的利用培训时间 全课总结：赛马不相马，识人才用人
| 
