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政务礼仪 课程背景： 培训目标：提升公务人员的政务礼仪素养，增强职业形象和服务意识，提高工作效率和公众满意度。 培训对象：公务人员 培训方式： 1. 理论讲解：通过 PPT、案例分析等方式，系统讲解政务礼仪的基本知识和规范。 2. 现场演示：由专业礼仪讲师进行示范，展示正确的礼仪行为。 3. 互动练习：安排学员进行实际操作和互动练习，巩固所学知识。 4. 角色扮演：模拟政务工作场景，让学员在实践中运用政务礼仪。 考核方式： 1. 课堂表现：包括参与度、互动情况等。 2. 实操考核：通过实际操作和角色扮演，考核学员对政务礼仪的掌握程度。 二、课程大纲 模块一：政务礼仪概述 1. 政务礼仪的概念和重要性 • 什么是政务礼仪 • 政务礼仪对公务人员的意义 2. 政务礼仪的基本原则 • 尊重原则 • 规范原则 • 适度原则 模块二：形象礼仪 1. 仪表礼仪 • 着装规范与搭配 • 仪容修饰（发型、面容、手部等） 2. 仪态礼仪 • 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 • 手势礼仪 • 表情礼仪（微笑、眼神等） 模块三：办公礼仪 1. 办公环境礼仪 • 办公室布局与整洁 • 办公设备的使用与维护 2. 沟通礼仪 • 电话礼仪（接听、拨打、转接等） • 电子邮件礼仪 • 汇报工作礼仪 • 与同事沟通礼仪 3. 会议礼仪 • 会议筹备与组织 • 参会礼仪（签到、就座、发言等） • 会议结束后的礼仪 模块四：接待礼仪 1. 接待前的准备工作 • 了解来访人员信息 • 确定接待规格和流程 • 准备接待场所和物品 2. 接待中的礼仪规范 • 迎接礼仪（问候、引导等） • 介绍礼仪（自我介绍、介绍他人） • 握手礼仪 • 名片礼仪 • 奉茶礼仪 • 交谈礼仪 3. 接待后的跟进工作 • 送别礼仪 • 整理接待场所 • 跟进后续事宜 模块五：社交礼仪 1. 宴请礼仪 • 宴请的种类和目的 • 宴请的筹备与组织 • 餐桌礼仪（座次安排、餐具使用、用餐举止等） 2. 参观考察礼仪 • 参观前的准备工作 • 参观中的礼仪规范 • 考察后的交流与反馈 3. 公务活动中的礼仪禁忌 • 避免不当言行 • 注意文化差异 模块六：礼仪素养提升 1. 培养良好的职业道德和服务意识 2. 不断学习和提升自身礼仪素养 3. 如何在工作中运用政务礼仪，提高工作效率和公众满意度。
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