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在当今竞争激烈的商业环境中，企业形象和员工的职业素养成为决定企业成功与否的关键因素之一。商务礼仪不仅关乎个人形象和企业的专业度，更是企业文化和价值观的体现。良好的商务礼仪能够提升企业形象，增强客户信任，促进商务合作，同时也有助于员工个人职业生涯的发展。 然而，在实际工作场景中，很多员工由于缺乏系统的商务礼仪培训，往往在接待客户、商务拜访、宴请等关键环节中出现失误，不仅影响了个人形象，也给企业带来了不必要的损失。因此，开展一次专业的商务礼仪培训，提升员工的职业素养和商务礼仪水平，显得尤为迫切和重要。 Ø 学习目标l 理解商务礼仪的价值与核心：通过剧本体验让学员深刻理解到做好商务礼仪在职场中的意义，理解礼仪与情商之间的密切关系，从而在日常工作中更加注重礼仪修养。 l 掌握基础仪容仪表仪态：学会正确打理自己的仪容、选择合适的仪表（包括服装与配饰），并保持良好的仪态，提升个人形象和气质。 l 精通接待礼仪：了解公务礼仪与商务礼仪的区别，掌握商务接待的筹备、待客和送客三大关键场景的礼仪规范，能够从容应对各种接待任务，提升客户满意度。 l 熟悉拜访礼仪：掌握商务拜访的准备、过程和结束环节的礼仪规范，能够在拜访中展现专业形象，促进商务合作。 l 掌握宴请礼仪：了解宴请座次安排的原则，掌握用餐礼仪和敬酒、倒酒礼仪的细节，能够在商务宴请中展现企业的专业度和热情好客的形象。
Ø 学习流程l 体验线+学习线同步推进，学习&体验两不误！ Ø 课程大纲一、引言 l 礼仪的渊源 l 商务礼仪的核心：尊重、恰当 l 礼仪与情商的关系 【视频】《令人心动的OFFER》礼仪的正负面影响 二、基础仪容篇 l 仪容、仪表、仪态的区别 l 仪容：男女士头发、面容、肢体基础礼仪 l 仪表：表情神态（目光、微笑）、服装选择与搭配礼仪 ü 目光：适当注视，三角区游走，不同场合目光焦点不同 ü 微笑：表达态度，控制情绪，获取信任 ü 服装与配饰三大原则--整洁原则、TPO原则、协调原则 l 仪态：站姿、坐姿 【案例】《狂飙》男演员发型、服装变迁与身份变化 【视频】冲突面前如何用微笑破解 【活动】剧情角色四大工作场景服装搭配（卡片道具） 三、接待礼仪 l 公务礼仪与商务礼仪的不同 l 商务接待的三大关键场景：筹备、待客、送客 l 迎宾准备： 【工具】接待筹备自检表 【活动】剧情大客户接待计划制定（计划表） l 接待礼仪： ü 接待见面：握手礼仪-称呼问候-递收名片-介绍他人 ü 电梯礼仪：升降电梯&扶梯引领礼仪 ü 乘车前往：乘车位&乘车交流 l 送客礼仪：起身、随行、寒暄、目送 四、拜访礼仪 l 商务拜访关键环节：拜访准备、拜访过程、拜访结束 l 拜访准备：有约在先、准备充分 l 拜访过程：如约而至、交谈融洽 l 拜访结束：适时告辞、留有余味 l Tips：就坐、起立、沟通、禁忌 【工具】商务拜访执行清单 五、宴请礼仪 l 座次安排：面门为尊、远门为尊、居中为尊、以右为尊 l 用餐礼仪：原则、细节提示 l 敬酒&倒酒礼仪 Ø体验剧情介绍 六名外国友人（学员分6组）受到盛达集团邀约，他们怀揣不同的隐秘目的，从世界各地飞往华夏，加入“盛达”集团策划小组。但是，由于他们不懂国内商务礼仪，在【个人礼仪、客户接待、客户拜访、陪同用餐】等环节都闹了不少笑话。好在，一路走来，公司都有安排礼仪顾问纠正指导，让他们逐步成长…… 在此过程中，还发生了大客户中毒等事件，并牵连出5年前的《优雅法则》失窃案…… 到底谁是凶手？为何而来，等待学员在学习过程中一同解密……
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