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质量意识 课程背景： 质量意识即人们头脑中建立起来的质量观念，是人们对质量重要性认知程度的体现，包括质量价值观、顾客意识、风险意识和品牌意识。良好的质量意识可以帮助企业降低成本，减少浪费。良好的质量意识形成的过程应该是从知道什么是质量，如何掌握质量技能，如何实践及解决问题中形成。质量意识来源于人员认识到自身的职责，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。质量意识在培训之中形成共识，在实践中得到强化，在改善中得到提升。 课程收益： 1、了解质量意识的定义、作用、如何形成良好的质量意识； 2、理解质量的定义、良好质量意识的四个方面； 3、掌握如何提升基层员工质量意识、如何体现良好的质量意识。 课程对象： 企业中基层管理人员，工程技术人员，质量管理相关人员。 课程特色： 1、讲师讲解，立足现场实际，深入浅出的讲解演绎让学员充分理解； 2、形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行，通过课堂讲述、视频播放、图片展示、案例分析、小组讨论等方式，使学员充分牢固掌握课堂所学知识； 3、实战演练，面对面进行问题提出及解答，确保人员明确重点和难点。 课程时间： 1天，6小时/天 课程大纲： 第一讲、质量意识概述 1、什么是质量意识 1）质量意识的定义 2）质量意识的表现 案例：苏东坡的故事 3）意识对行为的影响 2、质量意识的作用 3、形成良好的质量意识 1）质量的定义 案例分析：谁的质量好、洗衣机厂的投诉 2）质量管理的发展 案例分析：100%的检验有用吗 3）质量管理七大原则 4）质量意识与质量的形成 4、良好的质量意识的组成（四个方面） 1）质量价值观 2）顾客意识 案例：王永庆卖米 3）风险意识 4）品牌意识 案例分析：质量价值观的判断 第二讲、如何提升质量意识 1、如何提升基层员工的质量意识 2、如何体现良好的质量意识 1）过程管理 2）按作业标准作业 3）使用过程方法分析问题 4）重视变更管理 5）防错 6）团队协作的重要性
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