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TQM全面质量管理 课程背景： TQM（Total Quality Management）是指在公司顶层领导的带领下，集体整体团结一致致力于 生产出可充分满足顾客需求的产品或提供相应的服务等一系列的活动。在制造业领域即提高所 生产产品的质量，服务业则是进一步提高所提供服务的品质。从这个角度来看，TQM不仅适用于制造业、服务业等所有行业，企业的规模大小也不受限，不管对小企业还是大集团，都是相当有效的。想要实现TQM的目标，仅靠某个部门或某个人的努力是不够的，需要在顶层领导的带领下，整个企业齐心协力共同参与。TQM是凝聚企业整体力量来提高产品质量和服务品质的活动。 课程收益： 1、理解质量与质量管理的概念； 2、了解全面质量管理的推进方法； 3、掌握过程质量控制和质量检验的方法； 4、掌握质量统计技术运用； 5、掌握质量问题分析与改进的方法和要点。 课程对象： 与贯彻TQM相关的企业总经理， 生产和质量总监、经理，中高级管理人员，质量管理代表和其他相关质量工程师、 生产技术人员、研发工程师等。 课程特色： 1、讲师讲解，立足现场实际，深入浅出的讲解演绎让学员充分理解； 2、形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行，通过课堂讲述、视频播放、图片展示、案例分析、小组讨论等方式，使学员充分牢固掌握课堂所学知识； 3、实战演练，面对面进行问题提出及解答，确保人员明确重点和难点。 课程时间： 2天，6小时/天 课程大纲： 第一讲、质量与质量管理概述 1、质量的概念 2、质量概念的发展 案例：洗衣机厂的投诉 3、质量概念的理解 4、质量的形成过程 5、质量管理的概念 6、质量管理的发展历程 第二讲、全面质量管理的推进 1、全面质量管理的原则 案例：王永庆卖米 2、质量管理标准化体系 3、TQM的基础工作 4、如何推行TQM 5、质量成本管理 第三讲、过程质量控制 1、质量波动的原因 2、过程质量控制——4M1E管理 3、过程质量控制的主要工作 4、员工应配合做好过程质量控制 5、产品不合格控制的主要工作 第四讲、质量检验策划 1、检验的定义 2、检验的理解 案例：计算英文第8个字母（H/h）出现的次数 3、质量控制点设置 4、检验方式的选择 5、检验严格性区分 6、全数检验与抽样检验 第五讲、质量统计技术运用 1、调查表 1）调查表的作用 2）调查表的应用步骤 3）用于数字数据分析调查表 4）用于非数字数据分析调查表 5）调查表应用实例 案例：插头焊接不牢缺陷调查表 2、分层法 1）分层法的概念 2）分层法的特点与原则 3）如何分层 4）分层法的应用步骤 5）分层法的应用实例 案例：气缸体与气缸盖间漏油的分层法 6）分层法的注意事项 3、排列图 1）排列图的概念 2）排列图的格式 3）排列图的作用 4）排列图的应用程序 5）排列图的应用实例 案例：成品布匹缺陷项目排列图 6）要点提示 4、因果图 1）因果图的定义 2）因果图的应用程序 3）因果图的应用实例 案例：清酒原浓度偏高因果图 4）要点提示 5、树图 1）树图的定义 2）树图的作用 3）树图的主要用途 4）树图的应用程序 5）树图的应用实例 案例：“SAACKE”燃烧主机、CITECT控制程序系统故障的因果分析树图 6）要点提示 6、直方图 1）直方图的概念 2）直方图的特点 3）直方图的作用 4）直方图的应用步骤 5）做直方图应注意的问题 6）直方图的应用实例 案例：成品重量直方图 7）如何使用直方图 8）直方图的定量表示 7、控制图 1）控制图的概念 2）控制界限的确定 3）控制图的作用 4）控制图的种类 5）控制图的应用 6）控制图的应用实例 案例：螺栓扭矩Xbar-R图 7）控制图判断准则 8）应用控制图要注意的问题 8、过程能力/性能指数 1）过程能力/性能指数的概念 2）过程能力/性能指数计算公式 案例：根据给出的数据计算过程能力/性能指数 3）过程能力/性能指数的理解 4）过程能力分析要求和时机 5）过程能力接受准则及处理原则 6）过程能力分析与改进 案例：活塞环直径、钢珠直径的过程能力分析 9、散布图 1）散布图的概念 2）散布图的作用 3）散布图应用步骤 4）散布图的分析和判断 5）散布图的应用实例 案例：淬火温度与硬度散布图 6）应用散步图的注意事项 第六讲、质量问题分析与改进 1、PDCA循环 2、QC小组活动程序 案例：降低A3100气缸盖废品率
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