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8D问题解决法 课程背景： 当公司遇到重大问题时，你需要快速解决问题并采取立即行动（如分选、返工、建立防火墙）。然而，最重要的是建立一个团队去分析根本原因并执行有效的纠正措施并评估其有效性，避免问题再次发生。重复失效是最糟糕的，而且往往会导致被客户降级。8D 问题解决法是有效和可持续的问题解决方法，遵循其结构化的过程，可以帮助你有效地解决问题并从问题中学习，避免失败成本和顾客不满。 课程收益： 1、了解8D的概念； 2、掌握8D过程的每一个步骤； 3、掌握8D过程常用工具； 4、熟练运用8D过程解决实际问题。 课程对象： 销售、设计和开发人员，客户服务和投诉管理人员， 生产、采购、物流以及参与问题解决过程的内部和外部质量保证人员，以及希望对8D问题解决法有整体认识的管理人员。 课程特色： 1、讲师讲解，立足现场实际，深入浅出的讲解演绎让学员充分理解； 2、形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行，通过课堂讲述、视频播放、图片展示、案例分析、小组讨论等方式，使学员充分牢固掌握课堂所学知识； 3、实战演练，面对面进行问题提出及解答，确保人员明确重点和难点。 课程时间： 2天，6小时/天 课程大纲： 第一讲、8D概述 1、什么是8D 1）8D简介 2）8D的目标 3）8D的特点 2、8D与体系标准的关系 第二讲、8D过程介绍 1、D0准备8D 1）概述 2）目的 3）为什么要为8D过程做准备 4）紧急反应措施（ERA） 案例分析：在返工行动实施之前，某内饰件公司需要做什么 5）8D的适用标准 案例分析：是否符合启动8D的准则 6）量化症状 7）总结 8）关键点 案例：S公司的反应 2、D1建立小组 1）概述 2）目的 3）为什么要建立小组 4）确定小组成员时应考虑 案例分析：8D小组成员的选择 5）小组角色 6）小组运作程序 7）小组协作 案例分析：小组运作程序 案例：S公司成立项目组 3、D2描述问题 1）为什么要描述问题 案例分析：问题是什么 2）观察和结论 3）怎样描述问题 5）问题描述 案例：S公司确认问题 4、D3开发临时措施（ICA） 1）概述 2）目标 3）什么是临时控制措施 4）为什么要开发临时控制措施 案例分析：是否需要启动临时控制措施 5）开发临时控制措施的四个步骤 6）总结 7）关键点 案例：S公司的临时纠正措施 5、D4确定和验证根本原因和问题逃出点 1）概述 2）目的 3）为什么确定和验证根本原因 4）什么是根本原因 5）确定根本原因 6）验证根本原因 7）确定和验证问题逃出点 8）总结 案例：S公司通过失效树（FTA）的方法验证根本原因 6、D5选择/验证永久纠正措施（PCA） 1）概述 2）目的 3）为什么要选择和验证永久纠正措施 4）什么是永久纠正措施 5）选择永久纠正措施 案例：更换消声器消除问题的根源 6）作出决定的过程 案例分析：作出决定的过程（7个步骤） 7）验证永久纠正措施 案例：S公司的永久性措施 7、D6执行和证实永久纠正措施 1）概述 2）执行永久纠正措施 3）问题预防 4）证实永久纠正措施 5）总结 案例：S公司验证纠正措施 8、D7防止再次发生 1）概述 2）目的 3）为什么要预防问题的再次发生 4）预防再发生 5）领导的责任 6）总结 案例：S公司防止再发生的措施 9、D8表彰小组和个人的贡献 1）概述 2）目的 3）为什么表彰小组和个人的贡献 4）怎样表彰小组和个人的贡献 5）关闭 案例分析：是否有别的方法结束此次8D活动 6）总结 第三讲、8D过程常用工具 1、调查表 1）调查表的作用 2）调查表的应用步骤 3）用于数字数据分析调查表 4）用于非数字数据分析调查表 5）调查表应用实例 案例：插头焊接不牢缺陷调查表 2、分层法 1）分层法的概念 2）分层法的特点与原则 3）如何分层 4）分层法的应用步骤 5）分层法的应用实例 案例：气缸体与气缸盖间漏油的分层法 6）分层法的注意事项 3、排列图 1）排列图的概念 2）排列图的格式 3）排列图的作用 4）排列图的应用程序 5）排列图的应用实例 案例：成品布匹缺陷项目排列图 6）要点提示 4、直方图 1）直方图的概念 2）直方图的特点 3）直方图的作用 4）直方图的应用步骤 5）做直方图应注意的问题 6）直方图的应用实例 案例：成品重量直方图 7）如何使用直方图 8）直方图的定量表示 5、控制图 1）控制图的概念 2）控制界限的确定 3）控制图的作用 4）控制图的种类 5）控制图的应用 6）控制图的应用实例 案例：螺栓扭矩Xbar-R图 7）控制图判断准则 8）应用控制图要注意的问题 6、散布图 1）散布图的概念 2）散布图的作用 3）散布图应用步骤 4）散布图的分析和判断 5）散布图的应用实例 案例：淬火温度与硬度散布图 6）应用散步图的注意事项 7、因果图 1）因果图的定义 2）因果图的应用程序 3）因果图的应用实例 案例：清酒原浓度偏高因果图 4）要点提示 8、头脑风暴法 1）头脑风暴法的定义 2）头脑风暴法的应用程序 3）头脑风暴法常与联想法一起应用 4）头脑风暴法的应用原则 5）要点提示 案例分析：运用头脑风暴法对非阴影部分进行等分
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