|
课程背景 我们一提到质量，首先想到的是产品的制造质量；接下来会想到产品的设计质量；再 拓展下去会把供应商质量列入其中。还有吗？。。。 走出低级错误时代 低级错误时代——您可以对工作中发生的质量问题进行统计分析，其中90%的质量问题都源于简单错误。 据调查表明，白领的工作质量损失比现场蓝领的工作质量损失高出5~6倍。可是我们一出问题所关注和改善的仅仅局限在制造现场，仅仅局限在某个工作岗位！这就是我们企业永远摆脱不开“救火”的局面和心态的根源！ 企业的所有运作其实都是通过流程来实现的。相应的， 质量管理和控制也应该是一条贯穿始终的工作链！是贯穿企业各个运营流程的现代全面 质量管理的实施--- MQM。 全面 质量管理的实质应与企业的 财务管理体系类似，从质量认识和顾客满意度分析入手，流程中环环相扣，既互相依托、又互相制约，从而实现提高企业的整体工作质量和产品品质的 目标要求。 本课程从企业供需链关系的角度，剖析供需链中 质量管理工作的种种误区，通过体验式教学，引导干部建立并强化质量链的观念，了解如何构建质量链管理体系的方法，激发学员的实践欲望和创新意识，从而热情而有韧性地投身到企业质量链的管理工作中去。 课程收益 2、建立异质竞争的概念，深化对质量的理解 4、加深对 tqm和6σ的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合 5、通过练习体验 质量管理、质量改善和管理创新的奥妙 6、学习基础管理方法，掌握 qc式业务改善工具和技巧 7、加强质量经营观念，提高质量经营实力 8、建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动 课程对象：企业各部门的中高层干部 课程时间：2天 课程形式：案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询 课程纲要 （一）质量的定义、三角锤、含义 （三）质量是制造出来的，不是检查出来的 （四）工作质量是产品质量的基础 （一）品质标准化管理 （二）品质记录管理 （三）品质信息管理 （四）品质的计量管理 （五）质量责任制 （六）质量教育工作 （三）辅助过程质量管理的内容。 （四）使用过程质量管理的内容。 六、全面质量管理的八大原则 （一）以顾客为中心 ★ 质量管理领域新思想——顾客完全满意 ★ 客户满意的内涵：客户满意三个层次；顾客眼中的价值；顾客完全满意。 ★ 顾客投诉的“冰山”模型 （二）领导的作用 （三）全员参与 （四）过程方法 （五）系统管理 （六）持续改进 （七）以事实为基础 （八）互利的供方关系 ★ 产品品质验收依据主要有哪些？ 七、全面质量管理的推行步骤 八、质量管理核心 （一）质量策划 （二）质量保证 （三）质量控制 ★ 质量审核 ★ 品质检验 （四）质量改进 第三部分 质量管理工具讲解 （一）新七、旧七工具：精讲因果图 （二）因果矩阵
| 
