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领导层TQM全面质量管理培训（2天） [课程名称] 领导层TQM全面质量管理 [课程对象] 各部门经理、各部门管理者、各部门主管、各部门工程师等。 [学员收益] 1. 增强管理者的质量意识 2. 清晰理解全面质量管理的理念 3. 理解企业全面质量管理模式 4. 理解企业质量定位方法 5. 理解企业质量战略制定 6. 理解企业质量资源管理工具 7. 了解产品策划与风险管控工具 8. 了解质量突破式改善工具：DMAIC [课程特色] n 案例分析研讨：以案例深入分析和研讨的方式学习。 n 注重实际应用：学员需亲身参与项目应用，在应用中消化和解决问题。 n 团队共同学习：学员分组学习，模拟实际工作中的团队协作解决问题。 n 课后跟踪效果：课后考试、项目发表、保证学员通过持续应用，实现个人价值。 n 企业持续受益：培训完成后免费解答企业各类口头和书面的疑难问题。 [课程介绍] 蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？TQM全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统， TQM全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，TQM全面质量管理提供了系列的系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着TQM全面质量管理去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。 [课程大纲] 1． 现代企业大趋势 1.1 华为：没有质量的交付是灾难 1.2 召回的损失 1.3 你公司的质量水平？ 2． 全面质量管理模式 2.1 质量的内涵 2.2 经营质量 ≈ PQCDEHMSn 2.3 全面质量管理模式 3． 环境风险 3.1 宏观环境：PESTMCCL 3.2 产业环境 3.3 管理风险MFMEA 4． 领导 4.1质量定位 4.1.1 现代企业大趋势 企业质量定位：质量峡谷 4.2治理系统 -传统架构与新型架构：倒三角架构 -职责介定 5． 质量战略策划 5.1质量目标策划 -目标设置 -BSC平衡计分卡 5.2质量战略管理 5.2.1 质量战略管理流程 5.2.2 质量战略案例 6. 资源 6.1 资源盘点 -资源分类：TRM20+ 思考：你的枪炮和大将好用吗？ 6.2 人力资源 6.2.1 胜任力和贡献度 -胜任是基础，贡献是根本 6.2.2 激励和授权 6.2.3 沟通 6.3 机械工装 6.3.1 预防性和预见性维护 6.3.2 OEE 6.3.3 易损件管理 6.4 物料采购 讨论：列出有效的供应链管理方法。 -供应链绩效监视 -供应商质量管理系统开发 6.5 监视和测量装置的控制 -MSA测量系统分析 6.6 工作环境 -健康安全风险 -环境风险 -危机管理 -6S 6.7 知识管理 -数据-信息-知识 -内部、外部及相关知识 7. 流程 7.1 产品实现的策划 -严谨的APQP产品质量策划 7.2 与顾客有关的过程 -VOC倾听客户的声音 案例：中铁波兰公路启示 7.3 设计和开发 -设计开发流程 -Poka-Yoke防错模式 防错要求及案例分析 -精益制造模式：八大浪费 -追溯 -产品防护 7.5 质量检验 -进料检验 -过程检验 -成品检验 -不合格处理 8. 绩效 8.1数据分析 --统计技术 8.2质量成本 -质量成本案例分析 8.3质量审核 8.4管理评审 9 改进 9.1 改进领域 9.2 改善模式 -DMAIC改进模式 -DMAIC改进案例
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