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[课程对象] 各部门经理、各部门管理者、各部门主管、各部门工程师等。 [学员收益] 1. 树立系统化、框架性的 质量管理知识体系，提升质量意识 6. 理解质量战略的制定、传递和质量KPI的贯彻 7. 了解质量成本管理和标准要求 8. 了解通过数据实现业务突破式改进的工具：DMAIC [课程特色] n 案例分析研讨：以案例深入分析和研讨的方式学习。 n 注重实际应用：学员需亲身参与项目应用，在应用中消化和解决问题。 n 团队共同学习：学员分组学习，模拟实际工作中的团队协作解决问题。 n 课后跟踪效果：课后 考试、项目发表、保证学员通过持续应用，实现个人价值。 n 企业持续受益：培训完成后免费解答企业各类口头和书面的疑难问题。 [课程介绍] 蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？全面 质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，全面 质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、 流程管理、 供应链管理、 绩效管理、 产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，全面 质量管理提供了 系列的系统解决问题的技术，如 风险管理技术RM、 企业定位技术POM、 目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、 质量展开技术 QFD、突破研发技术 DOE、过程控制技术 SPC、质量成本技术 QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、 供应链管理技术SCMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着全面 质量管理去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。 [课程大纲] 1.2 召回的损失 1.3 贵公司的质量水平？ 2.1 质量的内涵 -初级标准：ISO9001 -高级标准：GB/T19580 4． 领导 4.1质量定位 4.1.1 现代企业大趋势 企业质量定位：质量峡谷 4.2治理系统 -传统架构与新型架构：倒三角架构 -职责界定 4.3 质量文化 -质量使命 -质量愿景 -质量价值观 5． 质量战略的制定、传递和KPI 5.1质量战略管理 5.1.1质量战略的制定 5.1.2质量战略的部署：传递 5.3.1 质量成本管理流程 5.3.2 质量成本科目设置：标准GJB5423 5.3.3 质量成本预算和决策 5.3.5 质量成本核算 5.3.6 质量成本分析 5.3.7 质量成本降损 5.3.8 质量成本案例：案例展示 6. 资源 6.1 资源盘点 -资源分类：TRM20+ 思考：你的枪炮和大将好用吗？ 6.2 人力资源 6.2.1 胜任力和贡献度 -胜任是基础，贡献是根本 6.2.3 沟通 6.3 机械工装 6.3.1 预防性和预见性维护：案例展示 6.3.2 OEE：案例展示 6.3.3 易损件管理：案例展示 6.5 监视和测量装置的控制 -MSA测量系统分析：案例展示 6.6 工作环境 -健康安全风险：案例展示 -环境风险：案例展示 -内部、外部及相关知识：案例展示 7.1 产品实现的质量策划 -严谨的APQP产品质量策划：案例展示 7.2 需求质量 -VOC倾听客户的声音：案例展示 案例：中铁波兰公路启示 7.3 设计和开发质量 -设计开发流程 -Poka-Yoke防错模式：案例展示 防错要求及案例分析 -可靠性管理管理 -软件开发流程 -丰田精益制造模式：八大浪费 -追溯 -产品防护 7.5 质量检验 -进料检验 -过程检验 -成品检验 -不合格处理 --统计技术 8.2质量审核 -VDA6.3过程审核：案例展示 -VDA6.5产品审核：案例展示 8.3管理评审：案例展示 9 质量改进 9.1 质量改进领域 9.2 质量改善模式 GE通用电气质量改进模式： -DMAIC改进模式 -DMAIC改进案例 10. 问答
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