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沟通让一切越来越好 ——班组高效沟通的技能和方法 【课程目标】 1、提升所有技术人员的沟通能力； 2、掌握向上、向下以及平级沟通的方法和技巧； 3、建立和谐的人际关系。 4、沟通高效沟通提升工作效率。 【课程时间】 1天（6小时） 【授课方式】 理论讲解+现场实操+案例分析+视频分享+小组讨论 【参加人员】 班组长、主管及业务骨干。 【课程大纲】 第一部分 沟通从用心开始 一、沟通对事业发展的重要性 二、沟通的五个基本元素 三、沟通的四种基本形态 （一）倾听 1、倾听的目的 2、倾听不良原因的分析 3、培养主动倾听的技巧 （二）语言表达（口头沟通） 1、口头沟通的三要素 2、沟通沟通提升表达力的方法 （三）反馈 1、反馈的基本方法 1、目光、微笑、言语、肢体等 2、情绪的控制技巧和方法 （四）询问互动 1、如何有效的提问 2、提问的技巧 第二部分：向上沟通、平级沟通的技巧和方法 一、向上沟通 1、下情不能上达的原因探讨 2、上级如何促进下级向上沟通 3、面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 4、向上沟通的表达技巧 5、和上级沟通时的15个建议 二、平行沟通 1、如果创造良好的沟通情境 2、平行沟通的技巧 3、沟通三要、三不要 4、成熟沟通的十大法则 三、向下沟通 1、伤人的话不要说 2、向下沟通的三大戒律 3、获得下属的信任 4、向下沟通的表达技巧 四、电话沟通技巧 1、打电话沟通的十个注意事项 2、接电话注意的五个要素 3、电话交谈四戒 4、电话交谈中的基本原则 第三部分：看懂人员性格，建立和谐人际关系。 1、红色性格 2、黄色性格 3、蓝色性格 4、绿色性格 课程结尾：课程复盘 1、课程回顾与总结； 2、优秀学员分享收获。
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