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现代礼仪和职业形象塑造 【课程背景】 一流的组织，一定具有一流的组织形象。组织形象对组织业绩有重要影响，客户明显倾向选择形象良好的组织。个人形象是组织形象的重要组成部分，在很大程度上影响着组织的发展。良好的个人形象可以让客户觉得：产品优质、服务卓越，明显提升客户信任度。 【课程目的】 通过对“尊重”的剖析，使学员深刻认识尊重的重要性，将“以人为本”的理念真正融入组织发展，使长期困扰组织的形象、凝聚力、文化建设、客户满意等诸多问题迎刃而解。 帮助学员熟悉礼仪知识及实务，塑造良好的职业形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。从人性认识与需求出发，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发地修正行为。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。 【授课时间】 0.5—1天，5—6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士，其他个人。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 一、礼仪概述 （一）礼仪的概念。【案例】中国——礼仪之邦。 （二）礼仪的作用。【论证】“内强素质，外塑形象”。 1、提升个人素质——礼仪体现教养。 2、有利人际交往。【分析】“以貌取人”。 3、提升工作业绩。【案例】“错，它来自高妙的礼仪。” 4、让自己快乐。【论证】世界就是一面镜子。 5、改善组织形象。员工个人形象决定组织整体形象。 （三）礼和仪的关系。“礼”是内容——尊敬之心，“仪”是形式——尊敬的表现。 （四）内外兼修。 1、修内修“礼”，尊敬交往对象。【论证】尊敬为本。 2、修外修“仪”，注意形式。【案例】注意细节。 二、如何实践礼仪的内容——“礼” （一）如何尊敬自己？如何自尊？ 1、一个没有自尊的人，会被轻视。 2、尊敬自己的职业和工作单位。 （二）尊敬他人——尊敬对象。 1、尊敬上级是一种天职。【案例】执行力。 2、尊敬同事是一种本分。社会分工、团队精神。 3、尊敬下级是一种美德。水能载舟，亦能覆舟。 4、尊敬客户是一种常识。客户是我们衣食父母。 5、尊敬所有人是一种教养，也有助人际关系安全。【案例】马加爵案、大兴摔童案。 （三）如何做到尊敬他人？ 1、严于律己，宽以待人。【建议】学习礼仪是挑自己毛病，不是挑别人毛病。 2、换位思考。【案例】人之所欲，施之于人。 3、白金法则：以对方为中心。礼仪没什么非做不可的事情，让对方自在，才是礼仪的最高境界。 4、人际交往3A原则。 （1）接受对方，accept。君子和而不同。 （2）欣赏对方，appreciate。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。因称呼错误被老婆罚。 （3）赞美对方，admire。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【朗诵】赞美誓言。 三、如何实践礼仪的形式——“仪” （一）礼仪的特点。 1、发展性。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。” 2、时代性。【案例】古今有别。 3、地域性。【案例】“十里不同风，百里不同俗，千里不同国”。 4、场合性。公务、商务、社交、运动、休闲…… 5、对象形。区分别象，因人而异。 6、规范性。【案例】客人优先知情权。 7、技巧性。【建议】询问需要什么饮料。 8、灵活性。【案例】“客人坐哪里，哪里就是上座。” （二）礼仪基本规则。 1、遵守规矩。【案例】开会玩手机…… 2、准确定位。 （1）定位自己。【建议】做什么像什么。 （2）定位他人。【建议】看对象讲规矩。 （3）定位场合。【案例】教养VS洋蒜。 （三）礼仪基本技巧。 1、表情（笑容）的礼仪。【练习】“钱”和“前”。 自然、大方、友善、当笑则笑。【案例】医院。 2、眼神的礼仪。 看的时间、区域、方法。【案例】阅兵式。 3、声音的礼仪。 （1）语言无障碍。【案例】四川团干。 （2）细语慢声、悦耳动听。 （四）礼仪常用技巧。 1、会面礼仪。 （1）拜访礼仪。提前预约，届时确认；绝不迟到，也不太早…… （2）接待礼仪。待客三声。【案例】首问负责。 （3）握手礼仪。伸手先后、握手禁忌。【案例】盖茨。 （4）鞠躬礼仪。【案例】吴宓向王国维3鞠躬。 （5）拥抱礼仪。 （6）称呼礼仪。称呼对方、称呼自己、称呼配偶、传统称呼。【案例】谁先打招呼。 朱军口误。 （7）问候礼仪。 （8）介绍礼仪。自我介绍3种模式。 （9）名片礼仪。【案例】递、接名片。 （10）人际距离。亲密、交际、尊重、公共距离。 （11）同行礼仪。【案例】指引礼仪。 （12）送客礼仪。【案例】《弟子规》。 2、座次礼仪。 （1）座次排列的特点。 中外有别、内外有别。【案例】“在朝序爵，在野序齿。” （2）座次规则。 （3）会客座次。 （4）谈判座次。 （5）签约座次。 （6）餐宴桌次、座次。 3、沟通礼仪。 （1）少说多听。【案例】“智者善听、愚者善说”。 （2）倾听禁忌：不打断、不补充、不纠正、不质疑。 （3）说话第一技巧：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑别人听到了什么。 第一，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。 第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！ （4）话题选择。【案例】做个有心人。 第一，安全话题。 第二，轻松话题。 第三，商务交往五不谈。 第四，私人问题五不问。 （5）礼貌用语。【案例】夏衍：“不是叫，是请。”职场软垫式语言。 4、乘坐交通工具礼仪。 （1）楼梯、电梯礼仪。 （2）乘车礼仪。小轿车、吉普车、小巴车。 5、礼品礼仪。 （1）馈赠礼品礼仪。 第一，投其所好。“宝刀赠英雄，鲜花送美人”。 第二，宜选礼品、忌选礼品。【案例】华为礼品。 第三，谁送？什么时间、地点送？ （2）接受礼品礼仪。 6、通讯礼仪。 （1）电话礼仪。 第一，拨打礼仪。时间、空间、时长、内容。 第二，接听礼仪。【建议】看出是谁来电。 第三，通话礼仪。【建议】看着爱人相片打电话。 第四，代接电话礼仪。 第五，电话终止技巧和礼仪。 （2）微信、邮件礼仪。 7、餐饮礼仪。 （1）宴会礼仪。 （2）中餐礼仪。上菜技巧、转桌礼仪、筷子禁忌。 （3）西餐礼仪。 （4）茶的礼仪。 8、娱乐礼仪。舞会礼仪、观看演出、走亲访友。 9、会议礼仪。 10、公共场所的礼仪。 四、职业形象塑造 职业形象基本原则：庄重保守，忌标新立异。【案例】周总理母校“容止格言”木匾。 （一）职业仪容礼仪。仪容：发肤容貌。【案例】尼克松与肯尼迪。 1、头发。干净整齐、长度适合。 2、面部。面部保洁，体毛修整。 3、口部。无异味、无异物。 4、手。 5、化妆：清新自然、符合常规审美、协调、避人。 （二）职业仪表礼仪。仪表：衣着打扮，服饰。 1、服装分类。 2、着装原则（TPO）。【案例】刘欢。 3、职业服饰考虑因素：生理、心理、社会。【案例】医生。 4、职业服饰禁忌。 5、职业女性仪表礼仪。 （1）套裙。禁忌：黑色皮裙、光脚、三截腿。 （2）内衣。 （3）袜子。 （4）鞋子。 6、职业男性仪表礼仪。 （1）西装。3个“三”原则，颜色搭配，纽扣扣法。 （2）衬衫和领带。 （3）鞋与袜。 7、饰物礼仪。 （三）职业仪态礼仪。仪态：举止神态。 1、基本要点：美观、文明、规范、互动。 2、站姿：端正站，站如松。女士、男士区别。 3、坐姿：稳重坐，坐如钟。女士、男士区别。 4、行姿:优雅走，行如风。 5、蹲姿:得体蹲，不走光。 6、上下车姿势。 7、引领手势。 8、递送物品
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