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员工管理能力 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。 【授课时间】 1—2天，5—6小时/天。 【授课对象】 管理人员。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 一、依法管理是底线 （一）为什么要遵守劳动法？【案例】职场碰瓷。 （二）如何遵守劳动法？ 业务部门应该配合人力资源部门，做好员工的依法管理工作。【案例】如何证明不符合录用条件、严重违纪？ 二、规范管理是骨骼 （一）健全制度、奖罚分明。 1、“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性。【案例】德国闯红灯。活力曲线。 2、制度存在的问题及对策。 （1）问题：长官意志。对策：民主。【案例】《猫鼠游戏》：弗兰克·阿巴内尔。 （2）问题：模棱两可。对策：明确。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。 （3）问题：生搬硬套。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。” （4）问题：朝令夕改。对策：成熟稳定。 （5）问题：有令不行。对策：令行禁止。【建议】以身作则。【案例】破窗理论。 （二）优化员工教育——爱岗敬业。 没有制度是万万不能的，但是制度也不是万能的。【案例】田教授家的28个保姆。 1、爱岗敬业，到底是为了谁？ （1）不爱岗敬业：单位有损失，员工损失更大。 （2）薪水高低由谁决定：老板还是员工？【案例】10年工资不变。华为清退34岁员工？查尔斯·施瓦布的传奇。 （3）平凡岗位能否学到东西？【案例】李嘉诚。 2、如何培养爱岗敬业的精神？ （1）认识工作价值。【案例】3个石匠的故事。钱学森。 （2）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人离开劳动局的经历。 （3）树立危机意识，由危生爱。【案例】国企下岗。 （4）心怀感恩，快乐工作。 用人单位——经济源泉——成功阶梯。 感恩激发工作热情：远离抱怨，勤恳做事，踏实做人。 3、爱岗敬业的具体要求。 （1）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。 第一，加强学习。【案例】有没有时间学习？自己经历。 第二，围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。 （2）积极进取。积极进取——做出成绩——超越期望——获得机会。 第一，执行力。“除非违法，坚决执行！”不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。 第二，自主性。要我干什么——我要干什么。 第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生的对比。 三、人性管理是血肉 （一）与员工进行高效沟通。 1、沟通由内心开始改变。【论证】口乃心之门户。 （1）培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人劝服父母。 第一，最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。 第二，中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！ 第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！ （2）培养欣赏心。使用别人喜欢的称呼，记住对方名字。【案例】我女儿VS你女儿。与习近平同志合影。 2、听的技巧。 （1）倾听。【案例】林克莱特和小男孩。 （2）听比说重要。【寓言】嘴和耳朵。 （3）设身处地倾听的要求：集中精神、回应鼓励、听话听音、适当提问、全面理解、归纳总结。 （4）设身处地倾听的忌讳：随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。【案例】杠精。 3、说的技巧。 （1）说话第一技巧：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑别人听到了什么。 第一，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。 第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！ 看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。 （2）多赞美。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【案例】100顶高帽子。【朗诵】赞美誓言。 第一，真诚。【建议】不要过度。 第二，适当间接赞美。 第三，夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。” （3）少批评。 第一，肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励。 第二，批评对事不对人的办法。 第三，注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！” （4）注重有声语言和肢体语言。 第一，有声语言：抑扬顿挫。【朗读】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 第二，肢体语言：表情（笑容）、眼神、不良肢体语言。 （5）管住情绪再说话。 4、主动开启沟通渠道。 （1）主动联系。我们中国人85%都是被动的。 （2）主动反馈。 （二）对员工进行有效激励。 1、激励的作用。 工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。 2、激励的原理。 “需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】马斯洛的“需求层次论”。 3、激励的实用方法。 分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。 前提：了解员工需求，对症下药。【案例】 董明珠设置员工意见箱。扶贫对象VS老厂长的雕塑。 （1）满足生理需求。 第一，薪酬激励。 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。” 第二，奖励激励。“重赏之下必有勇夫”。 （2）满足安全需求。 第二，福利保险。【案例】抚养逝世员工的小孩。 第三，依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。 （3）满足社交需求。 第一，团队激励。 倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。 一是团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。 二是引导互相关心。【建议】组织恳谈会。【案例】蒋介石。 三是树立共同的敌人。【案例】如何开展拓展活动？ 第二，沟通激励。 一是积极主动。【提问】领导和下属，谁更应该主动？ 二是不要自私。【案例】吸烟。 三是不要自大——倾听。 第三，感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵。刘备苦心留住徐庶心。陶华碧。 第四，宽容激励。“容言”、“容过”、“容异”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”，尼克松用基辛格。 （4）满足尊重需求。 第一，尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。【案例】萧伯纳VS玛莎。 第二，赞美激励。 我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。 赞美的技巧：一是表达出来。【案例】水电八局“他应该知道吧？”二是赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。 赞美的形式：亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）…… 第三，鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。 第四，支持激励。【案例】没有过程，哪有结果。 第五，信任激励。 一是领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息（内刊、报栏）。 二是信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【建议】按制度监督。 第六，授权激励。 一是授权可以激励下属，培养下属。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。 二是授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。 要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。 第七，晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。 （5）满足自我实现需求。 第一，愿景激励。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。 第二，目标激励。目标管理。目标设定SMART原则。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。 第三，绩效激励。绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。 第四，竞争激励。 一是人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。 二是没有竞争就没有压力。【案例】微信的发明过程。 三是竞争可保持一种积极向上的氛围。 第五，危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。 第六，工作激励。 一是工作的重要性。让下属明白工作的重要性，激发下属的成就感。【案例】乔布斯论开机时间。阿里年会。 二是工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。 三是工作的全程性。【案例】摩登时代。 四是工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。【案例】高手安排工作请君入瓮！ 五是工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。 六是工作的挑战性。 七是工作的透明性。 八是工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。 第七，培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。华为的全员导师制。 第八，榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。【案例】马云。 4、激励的原则。 （1）激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石？ （2）激励的 方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。 （3）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。 （4）激励要持续进行。 （5）激励要公平。公平是最大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。 第一，以制度促公平。 第二，以民主促公平。
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