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管理核心能力 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。 【授课时间】 1—3天，5—6小时/天。 【授课对象】 管理人员。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 第一部分 课程概述 一、管理的四大基本职能 计划、组织、领导、控制。【案例】法约尔。 二、管理培训计划（MTP） （一）基本认知。 （二）自我管理：时间管理、情绪管理。 （三）工作管理：决策能力、目标管理、高效执行。 （四）人员管理：沟通能力、管理下属、领导能力。 第二部分 时间管理 目的：让时间产生效益。 一、统筹工作，提高效能 要事第一，用时间做正确的事，做最有价值的事。【案例】2.5万美元的支票。 （一）时间管理四象限法则。 一象限（重要紧急）：立即去做。 二象限（重要非紧急）：定出时间尽快做。 三象限（紧急非重要）：授权或另约时间。 四象限（非重要非紧急）：不做或打发时间时做。 （二）未雨绸缪，防患于未然。投资二象限工作，一象限工作就会大幅减少。【案例】不要“捡了芝麻，丢了西瓜”。【论证】二八定律。 （三）哪些事情属于重要非紧急？【案例】运动、学习、开发新客户、开发新产品……“磨刀不误砍柴工” （四）时间管理四象限法则的操作步骤。 1、确立目标。 2、列出事项清单。【建议】两分钟原则。清空大脑。 3、优先排序。根据时间管理四象限法则进行排序。 4、安排实施。 5、每日总结。理想状态：80%时间用于重要非紧急的事情。【案例】奥巴马、乔布斯、扎克伯格。 二、掌握技巧，提高效率 提高效率的前提：一是精力充沛，适度休息、运动；二是提高能力，学习、反思。【案例】南非国父曼德拉。 （一）最佳状态，全心专注。创造条件，避免干扰，在批量时间内工作！ 1、单位：推行红牌、绿牌制度。 2、个人：掌握避免上司、同事、下属干扰的技巧。【案例】番茄工作法。 （二）事不宜迟，速度制胜。 1、一件事情，做不做？不能盲目决定，也不能优柔寡断。【案例】张瑞敏。 2、如果一件事情，确定做了，那就快点去做。【案例】电话发明专利之争。郭台铭。 3、做事情时，尽量提高速度。【建议】约定时间，自我比赛。带着目标与计划工作。 （四）统筹安排，平行作业。【案例】华罗庚的《统筹方法》。艾思奇看《反杜林论》。边快走，边听书。 （四）充分利用零碎时间。【案例】领导门口等待时间。 （五）整理整顿，快速定位。克服办公桌杂乱。 （六）莫法特休息法。【案例】间作套种。 三、端正思想，勤恳努力 （一）用目标呼唤自己。叫醒我们的不是闹钟，而是梦想。【案例】我们的目标是什么？ （二）用危机感推促自己。【案例】富翁和渔民。 第三部分 情绪管理 一、情绪的概念和种类 二、情绪管理概述 （一）情绪管理的概念。 （二）情绪管理的目的。 1、情绪反应适度。【论证】情绪本身没有好坏之分。 2、成为情绪主人。情为我所用，不为情所控。【案例】弗兰克尔《活出生命的意义》。 （三）情绪管理的重要性：影响命运、决定成功、影响健康、决定幸福！【案例】野马结果、《黄帝内经》。 三、情绪管理存在的问题 （一）不能承受挫折。【案例】任正非、 董明珠。《史记·太史公自序》。蝴蝶从蛹里飞出的故事。 （二）不能承受委曲——领导的骂人、客户的刁难。【案例】唐太宗和魏征。 四、情绪管理的方法 （一）情绪管理的治标办法。 1、回到目标中来。【案例】假装哲学。 2、转移注意力。反复想的烦心事：人生的选择、痛苦的事情。【案例】悬崖边开车。 3、适度宣泄。【案例】霍桑实验。 4、自我积极心理暗示。【案例】强者VS弱者。 （二）情绪管理的治本办法。 1、情绪A（事件）B（观念）C（情绪）理论。 情绪是根据自己观念（B），对事件（A）进行评价而产生的反应（C）。【案例】女人不做饭、男人应酬、左撇子。 情绪管理治本，不是要改变外在的事件（A），而是要改变我们内在的非理性观念（B）。 2、建立情绪自主系统，改变非理性观念。 非理性观念：处处要与别人比较；理性观念：痛苦的根源来自错误比较。【论证】活出自己的精彩。 （1）要跟成功者比过程——向他们学习，行为积极，永不满足。【案例】李嘉诚、曹德旺、张瑞敏、郑耀南。 （2）不要和成功者比结果。 第一，每个人的家庭背景、人生起点不同，我们没有资格比。【案例】比尔·盖茨、巴菲特、马化腾、王石。 第二，有些成功者是装出来的，家家有本难念的经。【案例】朱德庸漫画《跳楼》。 （3）要和失败者比结果——知足常乐，心态平和。 （4）不要和失败者比过程。【案例】垃圾剧、电游…… （三）情绪管理的步骤：治本、治标、放手。 （四）管理人生一些主要过度情绪。 1、愤怒的管理。【案例】栅栏和钉子。 2、贪心的管理。【论证】快乐的公式。【案例】“肾机”、卡奴。 （五）培养良好习惯，创造良好情绪。 1、敢于说“不”、善于说“不”——别太委屈。【案例】我借钱给人的经历。 2、别吹牛、别说谎。吹牛、说谎，是要承受压力、付出代价的。【案例】《有事你说话》。 3、感恩——感恩的人才会快乐。【建议】不满意就改变，改变不了，就感恩。【案例】半杯牛奶。漫画《感恩》。 4、适度休息。【建议】腹式呼吸+肌肉紧松+正念冥想。【案例】上海复旦大学于娟的“癌症日记”。 5、与家人共享时光。【案例】压力事件表。 6、合理饮食。 第四部分 决策能力 一、决策的4个要素 目的——为什么？目标——干什么？途径——怎么干？对策——怎么变？ 二、科学、民主决策相结合 （一）“策”是出主意；“决”是做决定。 （二）决策程序：“先策后决”。 （三）决策原则：“多策少决”。 （四）“策”需要：发散（辐射）思维。【案例】蜜蜂和苍蝇。【建议】发扬民主作风，集思广益。 （五）“决”需要：聚焦（收敛）思维。【案例】房谋杜断。集装箱。 三、依法决策 （一）实体合法。【案例】我国土地使用权拍卖第一槌。 四、富有预见、把握全局 （一）预先对情况发展的趋势作出判断。【案例】福特。 （二）牢固树立全局一盘棋的思想。【建议】跳出来、“关起门来当领导”。【案例】吴士宏《逆风飞扬》。 五、把握时机、敢于担当。 （一）善于抓住机遇，当机立断。“当断不断，必受其乱。”【案例】欧元钱包。 （二）敢于承担风险、敢于担负责任。【案例】有限理性VS完全理性。张瑞敏。 六、高度自信、情绪稳定。 （一）增强自信，赢得公信。“如果你觉得别人伟大，那是因为你自己跪着！”【案例】小绳拴大象。爷孙赶驴。 （二）情绪不稳——暂缓决策。极喜时莫与人物，极怒时莫与人书。【案例】唐太宗从谏如流（魏征）。 七、重在优先排序。【案例】蒙牛“吨位决定座位”。烧钱大战。又好又快VS又快又好。 八、重视问题、超越问题。 （一）坚持问题导向。【建议】放下架子、扑下身子，深入调研。 （二）超越问题，目的优先。【案例】移民罪犯。 第五部分 目标管理 一、目标管理的由来 彼得•德鲁克的《管理实践》。【案例】《惠普之道》。 二、目标的重要性 （一）目标提供了决策的准则。 （二）目标是一切工作的行动指南。以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路。【案例】将军赶路，不抓小兔。 （三）目标是协调岗位、部门之间关系的基础。 （四）目标达成度是衡量工作好坏的标准。 三、目标管理的概念 又称“成果管理”，被誉为“单位的导航系统”。 （一）自上而下，建立目标。 （二）自下而上，实现目标。 四、目标管理的好处和缺憾 五、目标管理的流程 （一）目标的设定。先有目标，才有工作。 1、同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。 （1）财务维度。 （2）客户维度。 （3）内部运营维度。 （4）学习与发展维度。 2、目标设定的SMART原则：具体的，可衡量的，可达成的，相关的，一定时限的。 （二）目标的分解。【案例】山田本一。 1、由大到小，直到知道每个人该干什么。千斤重担人人挑，人人肩上有指标。 2、由远及近，设定长、中、短期目标，直到知道现在该干什么。 3、相关要求：上下一致、资源保障、相互协调、平等尊重。 （三）目标实施PDCA。 P：计划，D：实施，C：检讨，A：改革行动。 PDCA循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。 （四）目标的检查与考核——绩效考核。 绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。 第六部分 高效执行 一、执行力知识概述 （一）执行力的研究背景。 （二）如何理解执行力？ 1、从组织的角度理解：贯彻、落实能力。 2、从个人的角度理解：行动力。【案例】马明哲。 （三）执行力为什么重要？ 没有执行力，一切战略、规划、计划都是空谈！【论证】“一分部署，九分落实。”【案例】比尔·盖茨。 二、执行力缺失原因及对策分析 （一）关于决策的要求。【案例】致加西亚的信。 1、民主。执行者参与决策制定，将更清楚自己该做什么，更愿意努力做。 2、明确。制定行动方案、实施步骤，把战略等细化为可执行的任务，而且任务标准明确。【案例】买复印纸。 3、科学。【案例】“谁来挂铃铛？” （二）创建强有力的执行力文化。 “除非我使这个计划真正转变成现实，否则我现在所做的一切根本没有意义”。【案例】办公厅主任安排工作。 （三）领导者做好表率。 身教胜于言教。【论证】“己身不正，虽令不行”。【案例】陈赓为什么离开蒋介石？ （四）完善制度、简化流程。【案例】《基业长青》。 1、制度：流程化、标准化、定量化、表单化。【案例】清单式管理。洋快餐VS中国餐饮。组织会议。 2、制度、流程：简洁精炼、目视管理。 （1）简洁精炼，便于理解，便于执行。【论证】崔西定律。【案例】GE韦尔奇。 （2）业务流程重组：以客户为中心，简化流程，精减部门，旨在提高效率、降低成本。【案例】联想再造。 （3）目视管理——“一看便知”。 （五）选择、培养有执行力的员工。 1、问题：员工能力不够。对策：领导培训、指导，个人学习。【案例】没有过程，哪有结果。师傅带徒弟。 2、问题：借口多多。“决策是错的、条件不够……”对策：没有任何借口，全力完成任务。【论证】“除非违法，坚决执行！”【案例】京东。“救助儿童会”斯特宁。 3、问题：不注重细节，对执行偏差无所谓。对策：树立“严谨些、再严谨些，细致些、再细致些”的工作作风。【论证】墨菲定律。【案例】贝聿铭。公共交通安全事件。 （六）监督检查、跟进追踪。 1、员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。 2、严谨地进行后续追踪，以确保下属依照原定进度完成目标，并及时指导下属，协助解决困难。 （七）抓好考核，奖惩分明。 1、杰克·韦尔奇：所谓执行力就是企业奖惩制度的严格实施。【案例】孙武练兵。华为：“以奋斗者为本！” 2、分解工作职责，明确每个员工职责。防止“罚不责众”。【案例】以水充酒。南京明城墙。 三、执行力理念（原则） （一）执行开始前：决心第一，成败第二。 （二）执行过程中：速度第一，完美第二。 （三）执行结束后：结果第一，理由第二。 第七部分 沟通能力 一、沟通概述 沟通的概念、作用和重要性。 沟通是管理的浓缩。【案例】杰克·韦尔奇：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” 二、沟通由内心开始改变 （一）内心不好，学习什么技巧都没用。 （二）改变自私、自大的错误心态。【讨论】身边有没有分不清好坏的人？【案例】无商不奸？“居高临下”。 （三）培养4颗正确的心。 1、爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体，如何开展工作？【建议】假想故事。 2、同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人劝服父母。 （1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。 （2）中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！ （3）至少做到：己所不欲，勿施于人！ 3、包容心。 （1）包容别人的缺点。【案例】人无完人。 （2）包容别人的不同。【建议】下功夫了解别人。 4、欣赏心。 （1）使用别人喜欢的称呼。【案例】我女儿VS你女儿。 （2）记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。 三、各种沟通技巧 （一）沟通过程：编码（发送）、渠道、解码（接收）。 （二）沟通不畅原因及对策——渠道角度。 1、主动开启沟通渠道。 （1）主动联系。我们中国人85%都是被动的。 （2）主动反馈。【建议】不让领导来问工作进展情况。 （3）主动解释。【案例】消除误会。 2、选择合适的沟通渠道。 （1）重要沟通，能见面不要打电话、发短信。 （2）多管齐下。更准确地传递信息，防止“口说无凭”。 （三）沟通不畅原因及对策——编码角度。 1、语言表达能力不佳。 （1）确保不要漏掉该说的内容。【案例】信息验收单。 （2）条理清晰、逻辑严谨。【案例】如何记忆6样无关的东西。【建议】先说结论，再说原因。 （3）准确表达，避免模棱两可。【案例】IBM禁用语。 2、不懂得说话的艺术。 （1）第一语言艺术：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑对方听到了什么。 第一，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。 第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！ （2）赞美的艺术。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【案例】100顶高帽子。【朗诵】赞美誓言。 第一，真诚。【建议】不要过度。 第二，适当间接赞美。 第三，夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。” （3）批评的艺术。 第一，肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励。 第二，批评对事不对人的办法。 第三，注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！” （4）道歉的艺术。道歉的技巧和忌讳。多说如何改正、补救。怎么进行解释？ （5）问的艺术。 第一，请君入瓮——用发问引导别人自己思考！ 第二，辅导发问公式：目标+现状+已做工作+将来打算。 （6）说服的艺术。有理有据，少讲大道理，多讲数据、事例。【案例】罗斯福和原子弹研制。 3、未能准确传达自己的信息。 （1）精神要集中，不要三心二意。【案例】手机。 （2）语言无障碍。【案例】四川团干。 （3）说话有效。看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。“搭天线”和“接地气”。 （4）统一规范，避免自相矛盾。对于有代表性的问题，统一回复意见。【话术】“规定内容”+“自选内容”。 （5）善举例子，善用比喻。【案例】边际效用递减。【练习】解释专业名词。 4、未注重非语言信息的应用。 （1）文字语言：遣词造句。【案例】马上VS等会。 （2）有声语言：抑扬顿挫。【朗读】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 （3）肢体语言：表情（笑容）、眼神、不良肢体语言。 5、未能有效控制情绪。 （1）平缓自己情绪的方法。【建议】不迁怒。 （2）平缓别人情绪的技巧和话术（公式）： 陈述看到的事实+说出对方感受+说明原因+表示理解+表达对方愿望。 （四）沟通不畅原因及对策——解码角度。 1、倾听。【案例】林克莱特和小男孩。 2、听比说重要。【寓言】嘴和耳朵。 3、设身处地倾听的要求：集中精神、回应鼓励、听话听音、适当提问、全面理解、归纳总结。 4、设身处地倾听的忌讳：打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。【案例】杠精。 四、几个沟通实战问题 （一）影响沟通的因素。 1、时间。避开对方繁忙时间、生理厌倦时间。 2、地点。【案例】换个环境沟通。 3、形象。仪容、仪表的要求。 （二）处理异议技巧。原则：“给人面子，我得里子”。 1、不要争辩。绝不正面反驳！【案例】辩论。 2、同理战术。表达不同意见，先认同对方立场。 （三）不同对象沟通技巧。 1、向上沟通——胆识！ （1）汇报工作的技巧。【案例】屡败屡战。 （2）请示工作的技巧。【建议】事先准备备选方案。 2、往下沟通——心情！【建议】关心下属问过程。 3、水平沟通——肺腑！【案例】六尺巷。 第八部分 管理下属 一、依法管理是底线 （一）为什么要遵守劳动法？【案例】职场碰瓷。 （二）如何遵守劳动法？ 业务部门应该配合人力资源部门，做好员工的依法管理工作。【案例】如何证明不符合录用条件、严重违纪？ 二、规范管理是骨骼 （一）健全制度、奖罚分明。 1、“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性。【案例】德国闯红灯。活力曲线。 2、制度存在的问题及对策。 （1）问题：长官意志。对策：民主。【案例】《猫鼠游戏》：弗兰克·阿巴内尔。 （2）问题：模棱两可。对策：明确。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。 （3）问题：生搬硬套。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。” （4）问题：朝令夕改。对策：成熟稳定。 （5）问题：有令不行。对策：令行禁止。【建议】以身作则。【案例】破窗理论。 （二）优化员工教育——爱岗敬业。 没有制度是万万不能的，但是制度也不是万能的。【案例】田教授家的28个保姆。 1、爱岗敬业，到底是为了谁？ （1）不爱岗敬业：单位有损失，员工损失更大。 （2）薪水高低由谁决定：老板还是员工？【案例】10年工资不变。华为清退34岁员工？查尔斯·施瓦布的传奇。 （3）平凡岗位能否学到东西？【案例】李嘉诚。 2、如何培养爱岗敬业的精神？ （1）认识工作价值。【案例】3个石匠的故事。钱学森。 （2）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人离开劳动局的经历。 （3）树立危机意识，由危生爱。【案例】国企下岗。 （4）心怀感恩，快乐工作。 3、爱岗敬业的具体要求。 （1）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。 第一，加强学习。【案例】有没有时间学习？自己经历。 第二，围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。 （2）积极进取。积极进取——做出成绩——超越期望——获得机会。 第一，执行力。“除非违法，坚决执行！”不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。 第二，自主性。要我干什么——我要干什么。 第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生的对比。 三、人性管理是血肉——对员工进行有效激励 （一）激励的作用。 工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。 （二）激励的原理。 “需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】马斯洛的“需求层次论”。 （三）激励的实用方法。 分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。 前提：了解员工需求，对症下药。【案例】 董明珠设置员工意见箱。扶贫对象VS老厂长的雕塑。 1、满足生理需求。 （1）薪酬激励。 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。” （2）奖励激励。“重赏之下必有勇夫”。 2、满足安全需求。 （2）福利保险。【案例】抚养逝世员工的小孩。 （3）依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。 3、满足社交需求。 （1）团队激励。 倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。 第一，团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。 第二，引导互相关心。【建议】组织恳谈会。 第三，树立共同的敌人。【案例】如何开展拓展活动？ （2）感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵。刘备苦心留住徐庶心。陶华碧。 （3）宽容激励。“容言”、“容过”、“容异”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”，尼克松用基辛格。 4、满足尊重需求。 （1）尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。【案例】萧伯纳VS玛莎。 （2）赞美激励。【案例】罗森塔尔效应。 我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。 赞美的技巧：第一，表达出来。【案例】水电八局“他应该知道吧？”第二，赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。 赞美的形式：亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）…… （3）鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。 （4）支持激励。【案例】没有过程，哪有结果。 （5）信任激励。 （6）授权激励。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。 （7）晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。 5、满足自我实现需求。 （1）愿景激励。【案例】华为“阳台晒钱”。阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。 （2）目标激励。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。 （3）绩效激励。 （4）竞争激励。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。微信的发明过程。 （5）危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。 （6）工作激励。 第一，工作的重要性。让下属明白工作的重要性，激发下属的成就感。【案例】乔布斯论开机时间。阿里年会。 第二，工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。 第三，工作的全程性。【案例】摩登时代。 第四，工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。【案例】高手安排工作请君入瓮！ 第五，工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。 第六，工作的挑战性。 第七，工作的透明性。 第八，工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。 （7）培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。华为的全员导师制。 （8）榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。【案例】马云。 （四）激励的原则。 1、激励的 方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。 2、激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。 3、激励要持续进行。 4、激励要公平。公平是最大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。 （1）以制度促公平。 （2）以民主促公平。 第九部分 领导能力 一、领导概述 （一）领导的概念。 《中国企业管理百科全书》：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。” （二）领导者概述。 1、领导者的工作：确定 方向、激励员工，带领组织成员创造更大绩效。 2、领导者的重要性。【案例】鲦鱼效应。拿破仑：一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子。 二、领导力的定义及组成 （一）领——率领，定战略、求 方向，需要决策力，能够确定使命、愿景、价值观…… （二）导——引导，带队伍、聚力量，需要影响力，能够影响团队成员，共同实现目标。 （三）领导力=决策力×影响力。 【案例】毛主席：领导工作千头万绪，只有两件大事：一是出主意做决策，二是用干部用人。 三、影响力的提升 （一）影响力的组成及使用原则。【案例】《孟子》。 1、组成：职位权力（硬权力）、非职位权力（软权力）、激励能力。 2、使用原则：先用软权力，后用硬权力；多用软权力，少用硬权力。 （二）职位权力。健全制度、加强监督、奖罚分明。 （三）非职位权力。 1、提升品德修养。领导无德，何以服众？【案例】《哈佛商业评论》。 （1）守信誉。“言必行，行必果”。 （2）公正。“公生明”。 （3）无私。【案例】“功不独居，过不推诿。” （4）自省。“吾日三省吾身”。 2、提高专业技能。领导无才，何以驭众？ 3、创造实际业绩。实际业绩是威信的保证。 4、修炼个人魅力。 （1）仁爱。【案例】“仁爱士卒，士卒皆争为死。” （2）自信。自信才有感召力。 （3）谦虚。【案例】李嘉诚。 四、领导艺术 一切从实际出发，因地制宜、因时而变、因人而异，因势利导、平衡协调、量力而行，根据不同的情况和具体条件，采取不同的领导方式。
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