|
高效团队建设 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。 【授课时间】 1—2天，5—6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。 一、团队概述 （一）解读团队。 目标统一、责任共同、技能互补、共同行动、团结协作。【案例】NBA全明星赛。 （二）高效团队标准。 1、团队工作实绩。【案例】民意代表。 2、团队成员的满意度。团队气氛、自身发展…… 3、外部人士对团队的满意度。【案例】销售团队内斗。 二、团队建设存在的问题 （一）过于强调“团队利益高于一切”。【案例】头脑风暴：《逆风飞扬》。 （二）“团队内部无需竞争”。【案例】大锅饭。 （三）“团队内部皆兄弟”。宽是害，严是爱。【例子】杰克•韦尔奇、盛田昭夫“真正的残忍”。 （四）“放弃个性，追求趋同”。 三、团队建设的途径 （一）没有制度万万不能。健全制度、奖罚分明。 1、“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性。【案例】德国闯红灯。活力曲线。 2、制度存在的问题及对策。 （1）问题：长官意志。对策：民主。【案例】《猫鼠游戏》：弗兰克·阿巴内尔。 （2）问题：模棱两可。对策：明确。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。 （3）问题：生搬硬套。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。” （4）问题：朝令夕改。对策：成熟稳定。 （5）问题：有令不行。对策：令行禁止。【建议】以身作则。【案例】破窗理论。 （二）制度不是万能的。【案例】保姆怕热。 1、切实有效的教育。【案例】宗教。【建议】重点宣传目标。 2、丰富多彩的团队活动。【案例】抽奖（分别准备）。 3、日常熏陶。【案例】“我们”VS“你们”。 四、团队建设要点 （一）挑选团队成员。 1、根据团队需要，挑选合适成员。注重成员核心价值。【案例】贝尔宾团队九种角色理论。西天取经。公牛王朝——罗德曼。罗斯福、丘吉尔和希特勒。 2、不能有闲人。【案例】关系户怎么处理。 （二）培养成员团队精神。 1、团队精神概述。 （1）成员对于团队：大局意识。 （2）团队成员之间：协作意识。 （3）成员对于团队事务：责任意识。 2、团队精神的重要性。【案例】蚂蚁和螃蟹。 （1）决定个人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。 第一，互相学习。【案例】山雀VS知更鸟。 第二，互相支持。【案例】雁阵速度。 第三，共享资源。【案例】马化腾等的聚餐。 （2）决定组织前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格尔曼拉绳实验。楚汉相争。 3、团队精神的培养。 （1）团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。 （2）组织恳谈会。【案例】下属基本信息。蒋介石。 （3）树立共同的朋友和敌人。【建议】关于拓展活动。 （三）团队成员爱岗敬业。 1、工作基本原则：我为人人、人人为我。 上班——我为人人；消费——人人为我。【论证】无论哪种职业，工作实质就是2个字：服务。 2、爱岗敬业的重要性。 （1）不爱岗敬业：单位有损失，员工损失更大。 （2）薪水高低由谁决定：老板还是员工？【案例】10年工资不变。华为清退34岁员工？查尔斯·施瓦布的传奇。 （3）平凡岗位能否学到东西？【案例】李嘉诚。 3、如何培养爱岗敬业的精神？ （1）认识工作价值。【案例】3个石匠。钱学森。 （2）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人离开劳动局的经历。 （3）树立危机意识，由危生爱。【案例】国企下岗。 （4）心怀感恩，快乐工作。 用人单位——经济源泉——成功阶梯。 感恩激发工作热情：远离抱怨，勤恳做事，踏实做人。 4、爱岗敬业的具体要求。 （1）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。 第一，加强学习。【案例】有没有时间学习？自己经历。 第二，围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。 （2）积极进取。积极进取——做出成绩——超越期望——获得机会。 第一，执行力。“除非违法，坚决执行！”不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。 第二，自主性。要我干什么——我要干什么。 第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。 （四）成员之间团结协作。 1、团结协作的基本要求。 互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】团结协作的4个指标——对照反思。 2、团结协作基础：人际关系和谐。 （1）人际交往关键——心好。【论证】口乃心之门户。 第一，培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人劝服父母。 最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。 中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！ 至少做到：己所不欲，勿施于人！ 第二，培养欣赏心。 一是使用别人喜欢的称呼。【案例】我女儿VS你女儿。 二是记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。因称呼错误被老婆惩罚。 （2）人际交往四大原则。 原则一：平等待人是人际交往的前提。 平等待人要懂得自尊与尊重别人。 第一，自尊体现在不卑不亢，这是赢得别人尊重的前提。 第二，尊重别人，不以权压人、以强凌弱，不拿架子、不摆资格，不表现出优越感，维护别人的脸面。【案例】“放低姿态、放软身段”。萧伯纳和玛莎。 原则二：诚实守信是人际交往的基石。 第一，诚信是为人处世、安身立命的根本原则。【案例】孔子：“人而无信，不知其可也。” 第二，诚信是评价最高、最受欢迎的品质。 原则三：宽容谦让是人际交往的粘合剂。 第一，宽容大度能缓和人际关系。【案例】“容言”“容过”“容异”。 第二，谦虚礼让能化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。 原则四：互利互惠是人际交往的润滑剂。 第一，人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。【论证】既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。 第二，“将欲取之，必先予之”。 第三，“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。 （3）人际交往的基本要求。 第一，从自己做起。【案例】修己安人。 第二，积极主动，扩大交往。 一是主动联系。 二是主动支援。【案例】王永庆。 （五）成员之间高效沟通。 1、听的技巧。 （1）倾听。【案例】林克莱特和小男孩。 （2）听比说重要。【寓言】嘴和耳朵。 （3）设身处地倾听的要求：集中精神、回应鼓励、听话听音、适当提问、全面理解、归纳总结。 （4）设身处地倾听的忌讳：随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。【案例】杠精。 2、说的技巧。 （1）说话第一技巧：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑别人听到了什么。 第一，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。 第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！ 看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。 （2）多赞美。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【案例】100顶高帽子。【朗诵】赞美誓言。 第一，真诚。【建议】不要过度。 第二，适当间接赞美。 第三，夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。” （3）少批评。 第一，肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励。 第二，批评对事不对人的办法。 第三，注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！” （4）注重有声语言和肢体语言。 第一，有声语言：抑扬顿挫。【朗读】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 第二，肢体语言：表情（笑容）、眼神、不良肢体语言。 （5）管住情绪再说话。 （六）团队领导能够有效激励。 1、激励的作用。 工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。 2、激励的原理。 “需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】马斯洛的“需求层次论”。 3、激励的实用方法。 分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。 前提：了解员工需求，对症下药。【案例】 董明珠设置员工意见箱。扶贫对象VS老厂长的雕塑。 （1）满足生理需求。 第一，薪酬激励。 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。” 第二，奖励激励。“重赏之下必有勇夫”。 （2）满足安全需求。 第二，福利保险。【案例】抚养逝世员工的小孩。 第三，依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。 （3）满足社交需求。 第一，团队激励。 倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。 一是团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。 二是引导互相关心。【建议】组织恳谈会。【案例】蒋介石。 三是树立共同的敌人。【案例】如何开展拓展活动？ 第二，沟通激励。 一是积极主动。【提问】领导和下属，谁更应该主动？ 二是不要自私。【案例】吸烟。 三是不要自大——倾听。 第三，感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵。刘备苦心留住徐庶心。陶华碧。 第四，宽容激励。“容言”、“容过”、“容异”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”，尼克松用基辛格。 （4）满足尊重需求。 第一，尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。【案例】萧伯纳VS玛莎。 第二，赞美激励。 我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。 赞美的技巧：一是表达出来。【案例】水电八局“他应该知道吧？”二是赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。 赞美的形式：亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）…… 第三，鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。 第四，支持激励。【案例】没有过程，哪有结果。 第五，信任激励。 一是领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息（内刊、报栏）。 二是信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【建议】按制度监督。 第六，授权激励。 一是授权可以激励下属，培养下属。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。 二是授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。 要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。 第七，晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。 （5）满足自我实现需求。 第一，愿景激励。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。 第二，目标激励。目标管理。目标设定SMART原则。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。 第三，绩效激励。绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。 第四，竞争激励。 一是人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。 二是没有竞争就没有压力。【案例】微信的发明过程。 三是竞争可保持一种积极向上的氛围。 第五，危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。 第六，工作激励。 一是工作的重要性。让下属明白工作的重要性，激发下属的成就感。【案例】乔布斯论开机时间。阿里年会。 二是工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。 三是工作的全程性。【案例】摩登时代。 四是工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。【案例】高手安排工作请君入瓮！ 五是工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。 六是工作的挑战性。 七是工作的透明性。 八是工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。 第七，培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。华为的全员导师制。 第八，榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。【案例】马云。 4、激励的原则。 （1）激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石？ （2）激励的 方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。 （3）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。 （4）激励要持续进行。 （5）激励要公平。公平是最大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。 第一，以制度促公平。 第二，以民主促公平。 （七）团队领导实施目标管理。 1、目标管理的由来。 彼得•德鲁克的《管理实践》。【案例】《惠普之道》。 2、目标的重要性。【案例】将军赶路，不抓小兔。 3、目标管理的概念。 又称“成果管理”，被誉为“单位的导航系统”。 （一）自上而下，建立目标。 （二）自下而上，实现目标。 4、目标管理的好处和缺憾。 5、目标管理的流程。 （1）目标的设定。先有目标，才有工作。 第一，同时关注：财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与发展维度，让目标更均衡、完整。 第二，目标设定的SMART原则：具体的，可衡量的，可达成的，相关的，一定时限的。 （2）目标的分解。【案例】山田本一。 第一，由大到小，直到知道每个人该干什么。千斤重担人人挑，人人肩上有指标。 第二，由远及近，设定长、中、短期目标，直到知道现在该干什么。 第三，相关要求：上下一致、资源保障、相互协调、平等尊重。 （3）目标实施PDCA。 P：计划，D：实施，C：检讨，A：改革行动。 PDCA循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。 （4）目标的检查与考核——绩效考核。 绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。
| 
