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农商行保密、公文管理、舆情声誉风险管理培训 杨辉 课程背景 本课程是安徽农金农商行的定制课程，内容包含保密、公文管理、金融舆情应对、声誉风险管理。 本课程将采用大量案例进行讲解，使学员学有所得进而意识改变，最终行为改变，促使学员在自己的工作岗位中做好相应的工作，逐步建立坚定的执行力意识，从而提升所在银行单位的相关工作效能，保证本银行单位的相关工作有序展开！ 课程收益 1．帮助学员认识到保密工作的必要性，提升保密意识，掌握必要的保密工作方法技巧 2．帮助学员掌握相应的公文管理技能，掌握公文高频写作类型写作水平，提升公文管理水平 3. 帮助学员掌握相应的金融舆情应对、声誉风险管理的知识和技能，形成必要的应对技能 课程时间：2天（12H） 课程对象：农商行信息宣传员、安全员 课程特色：课堂讲授+案例分析+互动提问+情景演练，突出实战性与实用性 课程大纲： 第一章 银行保密工作管理 一、保密与个人职业危机风险 【案例分析】(1) 无心泄密会坐牢吗 （2）保密失误影响职业生涯发展 （3）保密工作缺口与经济损失 二、法律法规对保密的规定 1.《保密法》解析 （1）国家秘密分类三级别 （2）国家秘密是如何定密的 （3）涉及国家秘密的载体有哪些 2.国家秘密与银行秘密的区别 （1）两级别的企业商业秘密 （2）企业内部需保密的内容 （3）涉及个人隐私的客户秘密 3.法律法规关于保密的责任规定解析 （1）《刑法》规定的刑事责任 （2）《民法典》《合同法》规定的责任 （3）《劳动法》规定的责任 三、如何管控日常泄密的途径 1.日常工作中的泄密途径 2.网络时代的七种泄密渠道 【案例分析】（1）泄密判刑案例 （2）泄密与评优、奖金 （3）为何就泄密了 （4）不经意造成的银行重大损失 （5）银行办公室主任把涉及国家秘密的文件带回家为何被撤职了？（6）我们身边有哪些可能给银行造成损失的泄密渠道 （7）银行是如何泄密的 （8）保密与个人职业生涯 四、银行自身的六大保密措施 【案例分析】（1）他因泄密终结了大好前程 （2）离职后的保密责任 五、如何应用保密技术、手段 1.智能手机的十五招防泄密 2.加强计算机网络安全的方法 3.终端计算机安全使用规范 4.加强组织保密工作领导策略 5.保密工作的“十不”守则 6.保密工作十个想一想 【案例分析】（1）手机泄密的八个信息 （2）智能手机系统泄密 （3）泄密的恶果 （4）因泄密改变的人生 （5）他为何因泄密终结了大好前程 第二章 农商行的公文管理 一、国家标准公文写作格式 1.公文的法定国家标准 2.最新国标公文与旧式公文的区别 3.国标公文写作格式规范 4.一般企业单位规范公文的写作 【应用工具】（1）最新国标公文格式结构 （2）最新公文排版结构尺寸 【案例分析】（1）错误的公文格式 （2）正确公文格式规范 （3）这篇公文的落款为何错了 【现场演练】这份公文错误在哪里 二、企业单位公文写作：通知、通报 1.通知与通报的区别 2.通知与通报文种特点 3.通知与通报的具体写作技巧 【案例分析】（1）黑板通知 （2）这份通知还缺乏什么 （3）通报例文 【现场演练】修改错误公文 三、企业单位报告类公文的写作：报告、请示 1.报告的类别与文种特性 2.一般报告公文的结构 3.一般报告公文的写作 4.如何避免报告公文的常见错误 5.报告与请示的区别 【案例分析】（1）企业单位报告公文实例分析 （2）与请示混淆的报告公文 （3）报告公文的逻辑 【现场演练】（1）这份报告的错误在哪里（2）这份递交上级的是请示还是报告 四、企业单位公文函的写作 1.函在企业单位管理中的广泛实用 2.函的的一般结构和形式规范 3.函的具体写作 【案例分析】（1）惊慌失措的企业单位公函 （2）鼓舞士气的企业单位公函 【现场演练】写一份复函 五、一般公文行为规则 1.向上行文规则 2.平行公文规则 3.下行公文规则 六、避免公文写作常见错误 1.格式规范类错误 2.行文规则类错误 3.语言表达类错误 4.标点符号类的误区 【案例分析】（1）失效的公函 （2）某公司的一份报告 （3）某公司的公文视频 （4）错误的横幅 （5）糟糕的宣传标语 （6）一百个最容易出错的汉字词语（7）导致公司败诉的公文错漏 【实战演练】（1）公文标题纠错 （2）公文纠错 七、办公室日常保密文件流转保密管理 1.保密文件流转可能泄密的地方（上级获取→行政办公室流转→相关部门处理→领导审批→报送上级部门） 2.保密文件流转过程如何进行保密 八、如何写好新时代的宣传文章 1.新媒体文案的创作思路 （1）新媒体文案写作四大步骤 （2）新媒体文案的三准备工作 （3）文案的创意及思维输出的四大工具 2.新媒体文案的写作技巧 3.爆款新媒体文案的打造 4.新媒体文案的传播 5.新媒体内容图文设计 【应用工具】（1）发散思维树状图 （2）创意表格思考法 （3）元素组合法 【案例分析】（1）互联网企业的案例 （2）软文宣传的经典案例 （3）公关软文的成与败 （4）“ 紫光阁地沟油”事件 九、如何将AI写作与人工公文写作结合 1.结合人类写作的逻辑和条理 2.提供个性化的写作建议和训练 4.人工编辑和人机协作流程 第三章 如何做好金融舆情应对、声誉风险应对工作 一、现代公共媒体和自媒体的三个特性 二、网络公关的四条策略 三、网络舆情管理的九条做法 四、企业危机恢复管理中的七种公关手段 五、危机处理的五种错误 六、危机沟通四个原则 七、危机处理五个步骤 八、关键时刻的两种正确反应 【实用工具】（1）危机分析判断模型 （2）危机公关策略方格 （3）危机处理目标模型 （4）危机处理组织策划模型 （5）危机处理小组组织资源模型 【案例分析】（1）一位宣传部长的沉痛总结 （2）危机公关行动方案 【小组讨论】（1）如何与受害者家属交流 （2）2、如何与受害者确认谈判金额？
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