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问题分析和解决的能力提升训练 杨辉 课程背景 业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益。 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的工具方法在组织内部得到良好的运用好推广。 对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑： 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ 从个人角度来看，问题分析与解决能力已经成为职业人士，特别是管理人员必备的基本能力之一，成为职场中的能力利器，非常有必要掌握问题分析和解决的工具和方法。 课程收益 1、帮助学员在工作中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动，厘清分析问题思路 2、掌握解决问题的思路，掌握问题分析的方法和步骤 3、掌握问题解决的原则、方法和策略，提高个人和团队的解决问题技巧 4、提高团队决策能力，面对复杂的问题、决策和规划，团队均能开展更快捷有效的工作 课程对象：企业相关管理人员 课程特色：课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性 课程时间：2天 课程大纲 第一章 发现问题 一、对问题的两种解释 二、为何找不到问题点 三、问题来源的五大检查要素 四、问题分类：两大类五型问题 【案例分析】（1）把结果当问题，把原因当问题 （2）如何列出企业的问题点 【应用工具】（1）14个寻找问题的问话 （2）问题发掘的 方向- 4M法 （3）解决问题的冰山模型 （4）解决问题的种类 【互动演练】（1）请问下列哪些问题有问题 （2）判定哪些是问题型或课达型 第二章 分析问题 一、特性要因图分析 1、列出（4M+1E）大要因 2、分析中、小要因 3、特性要因图的五种用法 二、脑力激荡法分析 1、二大原理与四项规则 2、成功脑力激荡术必须条件 3、脑力激荡术的五步流程 三、5 W 1H 工具 1、何谓五个Why 2、如何使用5 W1H 工具 四、流程分析法六步骤 1、选择 2、记录 3、分析 4、建立 5、实施 6、维持 五、8D(TOPS)工具 1、成立小组 2、描述问题 3、执行及验证暂时防堵措施 4、列出选定及验证永久对策 5、执行永久对策及效果确认 6、执行永久对策及效果确认 7、预防再发及标准化 六、其他分析工具 【案例分析】（1）为何看错料号 （2）为何互检错误 （3）为何归位错误（4）为何工单错误 （5）如何开展小组脑力激荡 （6）如何让营业厅更吸引人 （7）5 W案例：为何停机 【应用工具】（1）特性要因图 （2）脑力激荡法 （3）5 W1H 工具 【互动演练】利用工具对市场进行分析 第三章 解决问题 一、对策思考三类别 二、改善对策思考 三、解决问题的愚巧法（防呆法） 1、解释 2、解决的问题 3、应用范围 4、基本原则 四、改善对策四个方法 五、改善对策之实施 六、效果确认─推移图 1、推移图简述 2、推移图用法 3、推移图使用注意事项 七、有效对策－－标准化 1、效果维持的重要性 2、标准化简述 3、标准化四个目的 4、改善活动与标准化 5、标准化与教育训练 6、标准作成的三个要领 八、成果检讨 1、成果检讨三个目的 2、成果检讨的五个要领 3、有形成果的四点计算 【案例分析】（1）X-光监视器和风扇 （2）低温无重力笔和铅笔 （3）改善对策实施计划（4）对策实施状况说明 （5）标准化案例 （6）有形成果比较案例 （7）无形成果对比 （8）愚巧法十个案例 【应用工具】（1）改善对策实施计划表 （2）愚巧法（防呆法）
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