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舆情与媒体应对培训 杨辉 课程背景 任何企业都随时有危机爆发，唯有时刻准备着才能有备无患。 那么，危机是怎么爆发的？企业危机的类型有哪些？企业危机来了如何处理？如何应对媒体记者或自媒体拷问？ 波涛汹涌的网络舆情危机如果管控不好，可能会给企业带来严重的伤害，甚至是就此陷入万劫不复的境地。 一些企业，在争取到了极大市场优势的情况下，因为一场危机便被打回原形，从此就一蹶不振，再也没有爬起来的机会。 这是操作不慎，更是缺乏必要的危机应急措施和方案，舆情爆发导致失控，导致企业遭受极大损失。 怎么样才能做好企业危机管理呢？ 本课程着眼于实战操作，帮助学员正确掌握危机管理的的方法与应用技巧，打造企业核心竞争力，实现企业发展进步，最终实现企业基业长青的战略目标。 课程收益 1.帮助学员理解和掌握企业危机管控应对记者问的行动方法 2.帮助学员掌握引导危机舆情向有利 方向发展的技巧和方法 3.帮助学员掌握媒体应对的的实战方法技巧 课程对象：企业各级相关管理人员 课程特色：课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性 课程时间：1天 课程大纲 第一章 企业舆情危机原因和预防 一、舆情危机五大特点 二、舆情危机五大构成要素 三、公关危机三重点 四、处理危机的五条策略 五、建立日常危机处理机制 1、危机处理企业自我问责十项工作 2、企业危机管理的十大困境 3、风险确认的三种方法 【案例分析】（1）灭顶之灾——长春长生疫苗事件 （2）损失惨重——作业本事件与加多宝 （3）沉重打击——联想投票事件 (4)企业危机管理的最高境界 【应用工具】 海恩法则、危机冰山模型 第二章 企业危机公关管理 一、现代公共媒体和自媒体的三个特性 二、网络公关的四条策略 三、网络舆情管理的九条做法 【案例分析】（1）海尔的网络监测系统 （2）大公司的危机公关管理 【应用工具】网络公关指导文件 【小组讨论】为何联想投票事件被引爆失控？ 第三章 危机应对的流程与方法 一、公众对危机信源的五个可信性评估 二、企业危机恢复管理中的七种公关手段 三、危机处理的五种错误 四、危机沟通四个原则 五、危机处理五个步骤 六、关键时刻的两种正确反应 【实用工具】（1）危机分析判断模型 （2）危机公关策略方格 （3）危机处理目标模型 （4）危机处理组织策划模型 （5）危机处理小组组织资源模型 【案例分析】（1）一位宣传部长的沉痛总结 （2）危机公关行动方案 【小组讨论】（1）如何与受害者家属交流 （2）2、如何与受害者确认谈判金额？ 第三章 应对媒体的策略及技巧 一、应对新闻媒体八招 二、与媒体沟通的三个要点 三、与记者沟通的五个法则和五个忠告 四、如何建立企业新闻发言人的授权体系 五、新闻发言人三个口径原则 六、回答记者提问的方法 七、接受记者专访 1、接受专访的四个准备 2、专访中的八个“陷阱” 3、专访的四种方式 八、对付假冒伪劣记者的五项方法 九、如何对待四种不同媒体的不同记者 【案例分析】（1）家乐福成功的危机公关七步骤 （2）华为是怎么面对危机的 【实用工具】（1）媒体在危机传播中的价值排序模型 （2）媒体在危机传播中的议题排序模型
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