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Ø 建立面对问题时的正确心态，理解从问题，思路，系统，方法到执行的管理线索； Ø 提供整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析有效技巧，提高决策质量 Ø 导入问题管理的观念与实务流程，让学员完成培训之后即能学以致用，解决问题 Ø 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 【课程特色】 实景案例、实用工具、问题共创、战术总结 【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、中高层管理干部 【课程课时】 1天（6小时/天），具体可以进行企业定制 【培训形式】 讲授、活动体验、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式 【最佳人数】 30~40人/批为宜 【课程大纲】 单元一 问题意识与问题解决 1.何谓问题 2.问题解决的要素 4.让假设成为结论的唯一要素—证据 5.问题的型态 6.引导问题意识创造改善空间 单元二 问题的表达方式~金字塔结构 1.金字塔基本原理 3.MECE法则 4.金字塔内部结构~纵向结构分层 5.金字塔内部结构~横向结构分层 单元三 现状评估与问题确认 1.依据现实状况之不满找寻改善主题 2.如何掌握信息？ 3.如何将问题具体化 4.脑力激荡法的运用与工具介绍 5.KJ法运用的原则与效用 6.管理常用图表分析（数据表述法） 单元四 问题原因分析与真因确认 1.问题冰山 2.问题原因的追根究底 3.原因在外部威胁？还是内部劣势？ 4.问题的核心原因探究 6.问题分析的应用工具 单元五 决策的选定与行动预估、执行、检讨 1.决策的工具运用 2.决策的可行性分析及具体化 3.决策潜伏问题的分析 4.预估行动将遇的障碍 5.建立问题分析与决策的良性循环 6.如何断定决策实施成效？ 单元六、解决问题的管理能力 1.解决问题的动力 4.潜在问题分析 5.潜在问题分析步骤 6.解决问题的管理技巧
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