|
课程时长：2天 【课程背景】 ChatGPT带着碾压一切的气势滚滚而来，互联网巨头大厂们，新兴技术企业都全力以赴迎接挑战，纷纷进入AIGC大模型领域，蜂拥而至。AI来了，替代潮来了，失业潮来了。诚惶诚恐的，我们还能做什么？人工和人工智能的区别是什么？也许是人与人之间的感情链接是AI不可替代的。那么对于企业来说，不论是现在的制造业，还是本就是服务 行业，现场去服务客户都是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，是企业不可替代的核心竞争力。 如何做好 客户服务工作，提高客户满意度，尤其在这个注重每一个单个 客户服务的体验感的时代，要感知到客户的情感黄金点在什么程度，我们如何扑捉，从每个触点到线到面全方位增强 客户服务质量和体验。思路决定出路， 客户服务从思考到表达到问题解决都有全面提升的空间，运用好经久不衰的 金字塔原理可以帮助到我们，其核心理念就是基于中心思想（或问题）的归纳演绎，将要点/问题的拆解和组合、展开分析和说明，最终展开后的结构呈金字塔状。 【课程收益】： 1. 助力服务、营销人员认识到当前的服务发展趋势及竞争环境，意识到积极主动提升 服务营销水平的重要性和紧迫性。 2. 提高客服有效沟通技巧，避免客户不满和投诉。 3. 转变服务理念、优化服务流程，促进学员换位思考，了解和管理客户的期望，掌握行之有效的客户沟通与服务技巧。 4. 助力客服人员建立内部客户观念，通过各部门协调运作以及服务管理者的协作，有效提升外部客户满意度。 【课程对象 】：服务一线人员及服务管理者，营销一线人员及 营销管理者 【授课方式】：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练 注：课程大纲可以根据不同 行业企业客户要求进行设计调整。 【课程大纲】： 1. 对服务的认识 2. 心态决定意识 4. 失去客户的主要原因 5. 客户满意的内涵 互动：你对服务的理解是什么？ 2.角色定位和服务要点 3.优质服务的要点 4.建立“上下同心，左右同步“团队协作型服务机制 3.提高日常沟通效率 4.增强了表达说服力 5.有效增强信息的可读性 6.提升文本的写作和编辑能力
| 
