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【课程背景】 早期，企业与 消费者的链接和互动，通过宣传媒介和渠道商终端 门店等第三方，而要通过这些中间环节高效对话 消费者基本不可能， 一方面时间周期比较长且各方利益难以协调，另 一方面作为中间环节链接 消费者的能力本身也都很匮乏。到了互联网时期，企业直接链接 消费者已经成为常态，尤其 互联网思维和技术运用，已经逐步深入到传统品牌，企业基于电商平台获得用户数据的能力已经获得质的飞跃，但新的问题又出现了，平台又成为企业获得用户数据新的第三方。这个阶段，很少有企业可以通过自建APP来沉淀品牌用户数据，因为这又涉及到更多的资金投入和回报的不确定性，最重要的是 消费者已经非常不愿意安装更多的APP。 当下 数字经济时代，用户全渠道特征给企业产品和服务又带来了巨大的挑战，导致企业和顾客的沟通方式必须再度迭代变化。但知易行难，从标杆企业学习到学以致用，从别人不断花样翻新的模式和打法借鉴引用，看似容易拷贝，但实际做起来怎么都难以达到预期的效果，令企业疲惫不堪。“乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄“，回归到商业本质，其实要把用户沉淀为自身品牌的 资产，形成竞争壁垒的关键点，还是在于围绕用户的获取，转换，运营等这些核心基本能力的构建上。因为 用户运营是个非常琐碎非常细小看似大量微不足道的基本功和枯燥重复的日常工作交织在一起的系统工程。 本课程从 用户运营常见问题的 系统思考，到通过策略，流程，模型和 数据分析四个方面洞察用户与价值聚焦，然后再通过实战案例进行拆解，三个方面来阐述 用户运营的本质，从底层逻辑， 数据分析和模型实战演练，将策略落地。内容强调实际运营，期望能起到企业新数字营销转型中的启发作用，在 数字化品牌、数化字营销、 数字化运营等方面能付诸实行、切实落地。 【适用对象】 企业总经理、企业VP、营销总监、企业领导者、高级 营销管理者，企业中层或以上负责营销业务的管理者，及电商、市场类业务的企业负责人 【课程收益】 ● 掌握 用户运营的主流模型，流程，三大重要支撑体系建设； ● 通过小组工作坊演练，预演企业自身的运营系统搭建。 课程模型：用户运营全景图，用户购物旅程，用户全生命周期LTV，福格模型B=MAP, 上瘾模型HOOK, AARRR增长模型，RFM用户增长模型； 课程时长：2天
【课程大纲】 • 星巴克如何通过塑造体验打造品牌，企业今天如何结合 新零售塑造用户体验 • 西贝如何建立用户感知，企业如何通过流程建立与用户的共感 • 小米如何通过社群建设激发用户参与， 数字化环境下的品牌共创
- 如何理解客户需求
- 今天客户心理特征
- 今天客户行为模式
- 数字化环境用户演进的四个阶段
2. 我们是否仅仅把用户当作“流量”，是否真正洞察用户需求，“懂”用户； 3. 用户为什么成为用户，我们通过什么吸引用户； 4. 我们如何留住客户，如何留住优质用户； 5. 我们如何让用户变得更加活跃，如何提高粘性； 2.1 运营价值所在 2.2 DTC，无数据不运营 2.3 在纷繁复杂中建立体系，才能忙而不乱 3.1.1 我们为什么会对小视频，游戏上瘾？福格模型B=MAP • 标准产品外，专业知识需求：培训，会员社区，独家课程 • 提升效率便捷体验的需求：免费升级，免费送货，闲置资源赠送 • 对地位身份认同的需求：提前获得功能，服务，权限：提前登机 提前下单 • 带有专属LOGO的礼物，慈善捐赠行为， 积分徽章， KEEP • 流失用户召回，召回套路 • 好的文案：有趣，好奇心，用户之间的互相邀请。限时限量的利益点 • 平台的各种诱惑 3.1.2 用户的耐心和行为哪里扑捉？用户生命周期LTV 3.1.3 也谈用户增长，还是AARRR增长模型 • 获客渠道，用户转化，用户维系，留存，活跃，强化活跃模式 • 召回策略，根据用户加入的动机推送 • 沉淀好友的关系（好友动态，消费推荐） • 产品内是否有福利可以领取，在用户的重要时间节点给反馈，生日，纪念日 • 付费&不付费 3.1.4 更深度的了解和链接用户，也还是RFM用户增长模型 3.2 成长体系建立 6.1 分析体系 6.3 指标建立 7.1 引流 7.2 流量承接 7.3 原则
第三篇 孩子王案例拆解 1. 孩子王全场景营销服务模式 3. 场景营销：育儿顾问、育儿专家为用户提供全方位服务 4. 育儿顾问活跃在用户的生活中，形成紧密的专家与粉丝的关系 5. 孩子王赋能“导购”，打造专业“育儿专家”团队——组织升级 6. 孩子王会员服务 9. 孩子王营销实战案例模型
总结：现场互动 一、回顾课程 二、互动问答
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