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张锡民 教授 开篇引子游戏：齐放竹竿游戏 启示：成功团队执行能力的要素 从两则故事谈起： 西点军校的故事 案例故事：致加西亚的信 GE成功的故事 跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！ 案例分析：刘军的烦恼1 在你的公司或团队中是否有这样一些现象 1.三分战略，七分执行 引子案例：实达实施麦肯锡制定的战略 1）战略的成功无法保证企业的成功 相似的策略，不同的结果 案例：戴尔电脑的成功 案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败 3.联想集团如何打造核心竞争力 案例：柳传志阐述联想的核心竞争力 联想的会议罚站制度 企业的组织流程 案例：诸葛亮挥泪斩马谡 案例：伯乐推荐九方皋的故事 案例：微软公司：择人任事 实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 案例：GE无边界的工具 Work-out—群策群力 QMI—快速市场信息 最佳实践分享 寓言：执行的境界--第三面镜子 四.中国企业的执行问题分析及出路 （一）中国企业过去成功在哪里？ （二）中国企业现今差距在哪里？ （四）出路与对策 引言：破解中国企业10大管理难题 提问：你对前三位难题有什么感触？ 一.R1：执行的驱动系统 关键的，非包罗万象 资源和努力的重心 课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度 目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人 第一步：主管向下属说明团体和自身的工作 目标及行动 计划第五步：确定工作目标协议 5W1H原则 制定目标工作单的步骤 练习：目标工作单制定练习 5.超目标管理 案例：杰克·韦尔奇的“延伸目标” 二.R2：执行人的职责系统（KPI） 2.关键业绩指标分类 1)效益类， 2)营运类， 3)组织类 课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标 3.关键业绩指标在目标考核中的应用 引子：管理学的实质 4.根据关键业绩指标设计工作目标 目标和指标的区别 三.R3：执行效果的检查系统 1.及时跟进的重要性 2.跟踪目标，解决问题 跟进的内容 案例：电路板的质量为什么不合格? 3.常用目标过程监控方法 范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习 四.R4：执行结果的考核系统 1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.克服考核的误区 案例：张锡民教授答大连新商报记者问 2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？ 反馈技巧/反馈面谈方法 课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行 绩效面谈 案例：《人力资本》对张锡民的采访（一） 1.马斯洛需要层次论模型 3.公平理论 4.弗鲁姆的期望理论 因人而异的三种分类 2.奖惩适度 案例：某国营单位的科研人员跳槽 案例：某民营企业的军训处罚 案例：某寿险公司业务员愤而离职 案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才 案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚” 4.奖励正确的事 案例：新疆油田项目 案例：加班现象 案例：某企业为了赶工交货，不顾质量 1. 激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 案例：吴士宏的成长道路 案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 5.物质奖励与精神奖励相结合，正负 激励即奖励与惩罚相结合 案例：小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差 1.要注意给下属描绘“共同的愿景” 案例：石匠砌墙与教堂 案例：三个和尚振兴寺庙的故事 2.要注意善用“引导而非控制”的方式 3.要注意用“行动”去昭示部下 案例：四个男人去看戏 引言：执行力文化的形成 一.创建企业执行力文化的语言 1.正确的执行力文化语言的特点 2.GE的执行力文化语言 六个西格玛 Work-out—群策群力 QMI—快速市场信息 最佳实践分享 3.英特尔公司的6条价值观 案例：英特尔公司的6条价值观 4.麦当劳的“QSCV”服务信念 案例：麦当劳：用服务的信念创造价值 二.展开有效的企业沟通 案例：通用电气公司的直接沟通 引子游戏：部属角色与领导角色 （一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1）管理人员沟通的重要性 2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义 案例：美国的总统选举，拉选票 案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 （二）遵从有效沟通的六特性 1）双向性 沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合） 2）明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听 1) 倾听能力的自我测试 2）聆听的技巧 聆听弦外之音 赵传的歌 5）善于提问，不要质问 游戏：黑板猜字 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式 沟通游戏：语气与语调的练习 实例：目光接触的沟通技巧 （三）应当克服的痼癖与习惯 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 （四）对有效沟通的深入认识 沟通无极限 沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合） 第六章.执行力之叶—员工甄选与任用 组建企业的“梦幻”执行团队 一.企业经理人对待人才应有的态度 爱才之心案例 识才之眼案例 求才之渴案例 用才之能案例， 容才之量案例 小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。 二.你该用什么样的人 (一)选择团队成员的总体要求 (二)对主管干部的特殊要求 1.能领导别人完成任务 3.果敢地进行决断 案例：GE领导能力的四个E 案例分析：刘军的烦恼2 三.如何做到知人善任 (一)多在人才问题上花些时间 (二) 深入分析工作性质 (三)摆脱个人好恶 案例分析：刘军的烦恼3 案例分析：刘军的烦恼4 案例：韦尔奇的用人 现场练习：假设你是 行政部经理，由于工作失误等原因，欲解聘一名 行政专员，请 模拟离职谈话 结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始
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