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有效执行与细节管理决定成功 张锡民 教授 引言：从三则故事谈起： 1.西点军校的故事 2.GE成功的故事 3.诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败 跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！ 案例分析：刘军的烦恼1 在你的公司中是否有这样一些细节现象 这些都是执行细节，但很重要！ 1.三分战略，七分执行—执行细节决定成败 案例：实达电脑实施麦肯锡战略失败，败在执行细节 1）战略的成功无法保证企业的成功 相似的策略，不同的结果 案例：沃尔玛的细节管理—经理人的衣扣 案例：戴尔总结戴尔电脑的成功 细节案例：戴尔电脑公司员工的办公桌面 细节案例剖析：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败 3.联想集团如何打造核心竞争力 案例：柳传志阐述联想的核心竞争力 成功从细节管理开始：联想的新会议制度 企业的组织流程细节上要无漏洞 案例：诸葛亮挥泪斩马谡 案例：伯乐推荐九方皋的故事 细节案例：微软公司--择人任事 实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 案例：韦尔奇无边界管理的工具 寓言：执行的境界--第三面镜子 三.中国企业的执行与细节问题详细分析及总体出路 1.中国企业过去成功在哪里？ 从粗放式管理到细节管理 案例：波特评价中国企业进军世界500强 2.中国企业现今差距在哪里？ 细节的重点：量化管理才是真理 细节案例剖析：长虹集团的巨大亏损 4.出路与对策 引言：破解中国企业10大管理难题 一.R1：执行的驱动系统 课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度 目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人 5W1H原则 二.R2：执行人的职责系统（KPI） 2.关键业绩指标分类 课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标 引子：管理学的实质 三.R3：执行效果的检查系统 1.及时跟进的重要性 跟进的内容 细节案例：电路板的质量为什么不合格? 范例：目标执行困难报告单 四.R4：执行结果的考核系统 1.以客观的态度进行考核 2.要公开考核标准 3.克服考核的误区 案例：张锡民教授答大连新商报记者问 反馈技巧/反馈面谈方法 课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行 绩效面谈 1.马斯洛需要层次论模型 相关细节应用案例 相关细节应用案例 案例：四个男人去看戏 引言：展开有效的细节性的企业沟通 案例：通用电气CEO韦尔奇的直接细节沟通 大型细节沟通游戏：部属角色与领导角色 一．为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1）管理人员沟通的重要性 2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 二．细节性有效沟通的六特性 1）双向性 沟通游戏：闭眼撕纸 2）明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）谈行为不谈个性 细节案例：某女营销员失单 4）积极聆听 1) 倾听能力的自我测试 2）聆听的技巧 5）善于提问，不要质问 游戏：黑板猜字 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式 沟通游戏：语气与语调的练习 实例：目光接触的沟通技巧 引言：细微地组建企业的“梦幻”执行团队 一.你该用什么样的人 (一)选择团队成员的总体要求 (二)对主管干部的特殊要求 案例：GE领导能力的四个E 案例分析：刘军的烦恼2 二.如何做到知人善任 (一)多在人才问题上花些时间 (二) 深入分析工作性质 (三)摆脱个人好恶 案例分析：刘军的烦恼3 案例分析：刘军的烦恼4 案例：韦尔奇的用人 结束语：辉煌事业的起步从有效执行与细节管理开始
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