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课程简介 Ø 决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的 情商！ Ø 情商决定了一个人成功因素的80%，你的 情商高吗？ Ø 而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！ Ø 提升你的 情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！ Ø 打造企业的中高层团队要从管理走向领导， 领导力就是影响力！ Ø 影响力的高低不是靠手中的权力，而是靠人个的魅力，本课程让你学员如何当一个魅力型的领导！ Ø 情高的高低决定了影响力的高低，更决定了 领导力的高低！ 课程对象 企业中高层管理者 课时安排 1天， 6个小时 课程大纲 一、决定管理者素质的7个Q 1. IQ 2. EQ 3. AQ 4. HQ 5. FQ 6. LQ 7. CQ 2、 领导者的六力模型 3、 管理与领导的本质区别 案例：为何精英个体成为低效团队 案例讨论：为什么刘邦为何用韩信、 张良、萧何成就大业，为什么项羽却失败了 三、中国人性分析与管理之道 1、 中国人为什么难管 2、 中国人不愿被管而愿被领导 3、 为什么中国人愿为知己者死 1、领导者必须掌握的心理学原理及运用 1.1、ABC理论 1.2、新“木桶定律” 1.3、28定律（长尾理论） 1.4、鲶鱼效应 1.5、华盛顿合作定律 1.6、破窗效应 1.7、圆形法则 2.1、改变不了事情，就改变态度 2.2、发现美好，乐观豁达 2.3、活在当下，快乐每一天 2.4、只看自己拥有的，不看自己没有的 2.5、酸甜苦辣才是真正的人生 2.6、和谐平衡，多元成功 2.7、删除不必要的烦恼 3、送给领导者的五个礼物 第三章、高情绪领导者的360沟通技巧 案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题 1、 与上级沟通技巧 1.1、领导都是对的：坚决执行 1.2、不议论领导的是非：承上启下 1.3、维护领导的威信：自我退后 1.4、用数字说话：结果至上 1.5、请领导做选择题：勤于思考 1.6、让领导做好人：勇于承担 2、 与下级沟通技巧 2.1、找到沟通对象，新型上司的角色回归 2.2、下达命令的技巧 2.3、如何提高部下接受命令的意愿 2.4、赞扬部下的技巧 2.5、批评部下的方法 3、与同僚沟通技巧 3.1、惜缘:因为看法不同，所以必有冲突 3.2、尊重：面子第一，道理第二 3.3、内敛：高调做事，低调做人 3.4、克己：让于名利，无欲则刚 3.5、助人：予人玫瑰，手有余香 4、与客户沟通技巧 4.1、面对接待员的技巧 4.3、会见关键人士的技巧 4.4、获取客户好感的六大法则 1、构成要素总结为五P： 目标、人、定位、权限、 计划。 2、团队的四种领导方式 3、团队的三大重要条件 案例：银行职员的六大核心素质 二、培养团队精神--七种不良心智模式改善 1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福” 2、从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错” 3、从觉得清高到“绝不清高” 4、从觉得恐惧到“承担责任” 5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能” 6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“ 7、从不关注细节到“细节思维” 8、从完成任务的心态到“结果思维” 9、从打工者思维到 “老板思维” 2、3个步骤：编码、解码、反馈； 3、基本原则：说对方想听的，听对方想说的； 4、沟通策略：有效沟通的5个策略； 5、实战训练：谁的分享最好？ 四、团队冲突与沟通技巧 1、如何看待冲突？ 2、建设性冲突与破坏性冲突 3、冲突处理的5种策略 4、冲突处理原则及避免注意事项 5、塑造灵魂：如何建立团队文化？ 案例分析：马谡失街亭谁之过？ 案例：刘邦为何是知人善任的典范 讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发 案例：领导者需要讲三种故事
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