|
管理者解决复杂问题的方法与工具 一、课程时长：1～2天 二、课程对象： 企业高、中、基各级管理者、后备人才、高潜人才、骨干员工，以及其他任何希望提升复杂问题解决能力的人。 三、课程收益： 通过本课程，帮助学员建构完整清晰的基于理性思维的复杂性问题解决方法论体系，掌握经典的科学理性思维工具与方法，提升解决复杂问题的思维能力，提升工作效率与质量，具体包括： ² 理解问题及基本类型，掌握创造性解决的流程方法，并能够运用关键原则指导实践； ² 能够运用基于 系统思维的方法深入全面理解问题，把握问题解决的关键要素，并用行动导向的方式定义问题； ² 能够灵活运用创新创意思维方法，快速引导团队获得突破性的创意； ² 能够运用评估标准对创意方案做出评估，实现思维的收敛聚焦； ² 掌握基于辩证发展思维的快速原型法，通过测试与迭代实现解决方案的优化完善； ² 能够基于 系统思维进行相关者分析，制订团队行动 计划和风险预控措施，提升问题解决方案的落地性。 四、课程大纲： 模块一、问题认知与解决方法 1、认知问题与思维 • 什么是问题 ² 广义问题和狭义问题：将关注点转变为可解决的问题 ² 产生问题的两种偏差 • 解决问题的两种思维方式 ² 感性思维与理性思维 ² 有效思考的基本要素 2、问题类型及思维模型 ² 关于人的问题：聚焦解决的GROW模型 ² 关于事的问题：聚焦原因的PROW模型 ² 创造性问题解决的流程方法 3、问题解决的流程与原则 ² 基于事实，重构问题 ² 突破心智，激发创意 ² 重构问题，重构方案 模块二、解决问题的思维工具方法 1、问题理解与定义 • 理解问题：建立对问题的系统深入认识 ü 问题背景：必要性与紧迫性，问题出现的内外部背景 ü 系统视角：利益相关人及互动关系，与谁有关-谁参与方案执行、谁是方案作用对象 • 定义问题：基于关键洞察，重构问题 ü 问题风暴与收敛：发现并聚焦关键挑战 ü 定义问题：用HMW句式描述问题 2、构思方案并评估想法 • 创意的基本原理：连接组合 ü 6-3-5书写式团队创意法 • 评估筛选创意方案 ü 工具：二维评估矩阵 3、测试方案并迭代优化 ü 快速原型法 • 实施测试，迭代方案 ü 工具：测试与学习卡 4、方案落地实施 • 分析利益相关者，拟订协调策略 ü 工具：利益相关者分析表
| 
