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课程简介 随着市场竞争持续加剧和多变的客户需求， 企业经营面临空前挑战。市场从卖方市场全面转向买方市场， 市场营销及服务体系需要从以产品为中心转为以用户为中心，实现从卖产品或服务，转变为客户价值实现与用户体验升级，关键在于营销与服务理念的升级和工作方法的转换。 为此，本课程旨在帮助学习者建立用户视角和以用户为中心的创新认知，掌握一套简单实效、能操作、可落地的 营销创新流程、方法及工具模版，建立创新自信，内化创新能力，能够在营销工作中灵活开展创新活动。通过创新营销工作方案，并制定行动 计划，将课堂培训与课后工作充分衔接，促进创新认知与创新实践。 课程时长 2天 （12小时） 课程对象 企业高、中、基层管理者、核心骨干员工 课程收益 ü 理解心智模式、创新、客户及用户、需求等关键概念，思维突破，提升创新意识与洞察力； ü 掌握、并运用“ 营销创新五步法”破解工作难题，打开全新工作局面； ü 通过创新方法与工具的训练，提升创新关键思维力，提升创新效率与质量； ü 针对真实工作任务，提出创新性解决方案，并制定行动 计划。 课程内容 第一模块：创新关键认知 1、创新关键认知 ü 什么是创新？ Ø 究竟什么是创新？创新本质解读，走出认知误区 商业创新经典案例：非洲销量第一的中国电风扇 ü 谁是客户和用户？ Ø 解密客户价值与用户体验的内在关系 • 关键思维：用户体验决定客户决策 ü 如何创新？ Ø 设计思维：用户导向的创新流程方法 2、心智模式突破 ü 小活动：心智模式体验游戏 ü 解密心智模式及形成原理 ü 心智模式对创新的束缚 Ø 视频与体验活动 Ø 思维突破案例与练习 第二模块：创新方法训练 ü 基于情境的待办任务与需求分析法 Ø 解密需求：基于场景的待办任务（JTBD） Ø 需求分解模型、常见客户需求列表 Ø 用户研究的三种方法 ü 创新机会洞察方法与工具 Ø 影响客户购买决策的两种力量 案例：苹果公司设计购买体验，促进客户决策 ü 创意普遍原理—创意大师的私房秘籍 ü 经典实效创意工具与练习实践 Ø 思维漫步法：如何打开思路视角，获得意想不到的创意？ Ø 书写式团队创意法：如何激发团队创意，连接团队智慧，获得解决方案？ 第三步：评估筛选创新方案 ü 创新方案评估标准 ü 经典决策工具方法与练习实践 Ø 多标准权重打分法 Ø 收益-难度矩阵法 第四步：测试验证创新方案 ü 小活动：快速原型制作体验 ü 什么是快速原型法？有什么用？ ü 原型制作的原则：可视、易懂、有反馈 ü 原型制作工具 Ø 练习：制作你的创意方案原型 ü 原型测试：如何讲一个好故事，打动听众？ ü 产品推介文案设计 Ø 案例：宝洁的帮宝适广告设计 ü 利益相关者分析：分析相关人角色与需求，制订转化策略 Ø 拟订创新方案实施行动路径与分工 Ø 阻碍风险预防方案
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