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走心入脑简单实效课上学得会课后用得好 一、课程时长：2天 （12小时） 二、课程对象： 企业 qc小组、中基各级管理者及员工，以及其他任何希望提升创造性的问题分析解决能力的人。 三、课程收益： 通过本课程，帮助学员建构系统的 问题分析与解决方法论体系，提升创造性解决问题的能力，提升 qc小组活动的效率和质量，具体包括： ² 了解 qc课题主要来源及类型，能够根据课题类型选择活动程序； ² 建构问题创造性解决的流程方法，掌握创造性解决问题的要点； ² 能够运用课题设定原则，优化小组课题题目，理清课题背景和选题理由； ² 能够使用鱼骨头、关联图等工具展开原因分析，并制定要因分析 计划； ² 能够针对要因，运用创意思维方法，引导团队获得突破性的创意； ² 能够运用评估标准对方案对策做出评估，实现思维的收敛聚焦； ² 能够制订方案对策实施 计划，在方案落地中测试并迭代方案； ² 能够在制订实施 计划中，建立利益相关者视角，提升 计划的落地性； ² 能够在对策实施后开展效果检查，并制定巩固措施。 四、课程大纲： 1、小组课题的基本类型 • 小组课题基本来源 • 课题类型主要区别 ² 创新项目视频案例及流程方法 3、解决问题的关键原则 • 基于事实，而非假设 • 团队合作，优势互补 • 重构问题，重构方案 • 假设测试，方案迭代 4、小组成果报告书提纲及案例 模块二、创造性解决问题的方法工具 1、设定名称 • 小组课题名称的三段式结构 • 选题中常出现的错误 • 练习：小组课题名称优化 2、现状调查 • 现状调查的目的和4项关注点 • 现状调查存在的问题 • 用户调研观察的工具方法 ² 同理心地图 ² 体验旅程图 ² 问题界定方法：HMW句式 ² 练习：真实情景下的用户需求分析 4、原因分析 • 原因分析的4个注意事项 • 原因分析的基本原则 • 原因分析的工具方法 ² 工具：鱼骨图、树状图、关联图、流程图 • 确定主要原因的方法 ² 常见的不正确确定要因的方式 5、对策制定 • 创意的基本原理及知识基础 • 书写式头脑风暴法及创意整理 • Scamper奔驰法 ² 讲解与示范：奔驰法步骤与方法 ² 练习与指导：小组创意练习 6、对策评估 • 方案评估的两类标准 • 经典决策工具方法 ² 要因对策评估：对策方案评价表 ² 创新方案评估：多标准权重打分法 ² 快速决策工具：收益-难度矩阵法 • 方案相关者分析 ² 工具：利益相关者分析表 • 创新方案测试迭代 ² 工具：测试与学习卡 8、实施与后续工作 • 对策实施中的注意事项 • 效果检查的目的及主要内容 • 制定巩固措施的方法 ² 工具：有效措施标准化表
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