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一、课程时长：2天 （12小时） 二、课程对象： 企业中基各级管理者、后备人才、高潜人才、骨干员工，以及其他任何希望提升创造性的问题解决能力的人。 三、课程收益： 通过本课程，帮助学员建构完整清晰的创造性问题解决方法论体系，提升创造性解决问题的能力，提升工作效率与质量，具体包括： ² 建立 目标导向的思维模式，掌握将不可解问题转化为可解决问题的思维方法； ² 建构问题创造性解决的流程方法，并能够运用关键原则指导实践； ² 能够运用发现问题的方法提出带解决问题，并清晰描述问题； ² 能运用两种类型的问题重构的方法工具，根据问题类型有效定义问题； ² 能够灵活运用创意思维方法，快速引导团队获得突破性的创意； ² 能够运用评估标准对创意方案做出评估，实现思维的收敛聚焦； ² 掌握快速原型法，能够制订并实施测试 计划，建立迭代思维； ² 能够运用行动 计划表制订团队行动 计划，在方案落地中测试并迭代方案； ² 能够在制订落定 计划中，建立利益相关者视角，提升 计划的落地性。 四、课程大纲： 模块一、问题认知与创新方法 1、理解问题和思维模式 • 可解决的问题 • 区别目的与手段 • 基本问题类型及思维模型 ² 关于人的问题 ² 关于事的问题 2、创造性解决问题的方法 • 创造性问题解决的基本流程 ü 理解-定义-创意-方案-测试-实施 • 创造性问题解决的关键原则 ü 基于事实，重构问题 ü 突破心智，激发创意 ü 团队合作，优势互补 ü 假设验证，迭代优化 模块二、创造性解决问题的方法工具 1、发现并理解问题的方法 • 发现有待解决的问题 • 调研收集数据，描述问题 ü 5W1H框架表：清晰描述问题的方法 ü SMART原则框架 2、获得洞察并定义问题 • 人的问题：洞察需求 ü 人的需求结构：功能-情感-社交 ü 洞察工具：同理心地图/客户旅程地图/产出期待矩阵 • 事的问题：确定要因 ü 复杂问题细分：MECE原则 ü 可视化分析工具：鱼骨图 • 定义问题 ü 行动导向的问题定义方法：HMW句式 ü 确定创新挑战任务：界定创新范围与程度 3、构思方案并评估想法 • 创意的基本原理：连接组合 ü 思维漫步强制关联法 ü E / R / A创造性质疑法 ü 6-3-5书写式团队创意法 • 评估筛选创意方案 ü 工具：多标准权重打分法表 ü 工具：二维评估矩阵 4、测试方案并迭代优化 ü 快速原型法 • 实施测试，迭代方案 ü 工具：测试与学习卡 5、方案落地实施 • 分析利益相关者，拟订协调策略 ü 工具：利益相关者分析表
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