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第一天 创新设计思维基础，创新课题开题、准备同理访谈 |
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| 1. 创新的时代背景 服务型社会与体验经济 2. 创新的定义及内涵 从企业与客户两个角度理解创新的本质以及关键原则要点 3. 认识设计思维 缘起与应用领域 4. 创新者的思维模式 创新自信力、同理、做出来、迭代、从失败中学习、拥抱不确定性 5. 创新设计思维的要素、流程及工具箱 录像讨论 IDEO创新设计思维案例 6. 案例分享 设计思维在各领域的案例分享 | |
学员的创新课题开题,建立课题理解，准备同理访谈提纲 | 1. 选择创新课题 每个小组从备选主题中选择1个子课程做为创新课题 2. 快速成为主题专家的方法 线上线下二手资料研究、现有方案、团队经验与专家访谈 4. 利益相关人分析 梳理创新课题的利益相关人 5. 理解需求和同理心 基于情境的待办任务，建立用户视角，建立同理心的方法 6. 学习同理访谈技能与方法 如何开展同理访谈，编制同理访谈的提纲，设计调研方案 【布置第二天作业 学员准备围绕实际创新课题开展同理访谈】 | 1. 重构之后的创新课题 2. 创新课题的利益相关人图 |
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| 1. 同理心访谈：学员根据同理访谈 计划，同理访谈创新课题利益相关人(在线或面对面) 【注：尽可能面对面的访谈利益相关人，或者邀请利益相关人到教室进行同理访谈】 2. 调研信息整理 用同理心地图整理访谈信息 3. 提炼客户洞察 根据学员同理访谈的结果，共同提炼客户洞察，形成HMW问题清单 4. 选取关键的客户洞察 选择关键问题 6. 收集构思素材 整理收集企业内外类似情景经验，为类比启发提供素材支持 7. 头脑风暴 根据关键的客户洞察，头脑风暴潜在创新解决方案清单 8. 点子评估筛选 选取具有价值、可行性且新颖的创意概念，建构2个以上的解决方案框架 | 1. 同理访谈的原始记录 2. 客户洞察清单 3. HMW问题清单 4. 潜在创意点子清单 |
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| 1.解决方案细化 将创意点子融合与展开，细化完善方案 2.快速原型法 原型迭代过程及原型类型，设计思维中的快速原型，快速原型的制作原则、方法及工具 3. 测试的方法 惊喜测试法、NPS 法，原型测试的步骤及准则，制定原型制作与测试计划4.制作低精度原型 画出故事版等低精度原型 5.内部测试与迭代 使用低精度原型进行内部用户的测试，并根据内测反馈，进行方案迭代 | 1. 关键潜在创新解决方案清单 2. 解决方案的低精度原型 3. 解决方案低精度原型的内部用户测试结果 |
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| 1.外部用户测试 开展外部用户测试 2.方案迭代 学员整理目标用户原型测试记录，根据用户反馈，迭代设计方案 | 1. 外部用户原型测试记录 2. 迭代之后的解决方案 |
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