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管理者的职业精神 破冰 【讨论】管理自我检测 第一单元：管理者的向上管理：角色与责任 【教学目标】 l 理解岗位即角色，角色即责任 l 理解管理者与上级的关系 l 能够与老板同频，掌握规避各种“错位”的办法 【教学内容】 【导入】人生角色 1．社会角色；组织中的管理角色 2．角色决定着什么？ 3．角色雷达：扫描经理人的定位 一、向上的角色定位——职务代理人 与上司的关系：委托——代理关系 委托与代理的不对称现象： 信息不对称；目标不对称；责任不对称 不对称现象可能导致的问题： 代理人可能的问题：偷懒、内部人、敲竹杠、逆向选择、道德风险 委托人可能的问题：出尔反尔、委托信息模糊不清、事后定标准、不兑现、资源不足 讨论分析：“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事” 信托责任（基本准则） 二、作为下属的经理人常见的错位 民意代表；向上错位；领主；自然人 【练习】制作《自然人行为检测表》 三、与上司相处的七大原则 【讨论】各小组以案例讨论（What？Why？How？） 第二单元：管理者的职业心态：感恩与担当 【教学目标】 l 理解公司本质、对员工的意义 l 树立感恩意识 l 树立经营人生、对自我负责的人生理念 【教学内容】 一、如何看待公司 1．提供服务：客户是谁；内部价值链；怎样提供超出客户预期的服务 【活动】画内部价值链/服务链 2．工作状态：承担压力；主动解决困难 3．名利：不是争来的，是挣来的 4．担当精神：承担责任是立足之本 5．公司不是家：融入企业文化；目标、 6．考核、规则 7．公司是市场：“买方”、“卖方”、“订单”与“结果” 【讨论】你的“责任”体现在哪些方面？怎样的行为才是“尽责”？ 二、如何看待领导 1．严格要求，意味着什么 2．录用的根本原因不是你厉害而是信任主动、创造性的工作 3．领导是客户 客户的特点 如何对待客户？ 沃尔玛的理念 4．客户意识，如何在工作中体现 【讨论】你的哪些成长得益于领导？ 三、如何看待“我” 1．员工不是打工，而是经营人生 2．尽自己的责，操自己的心 3．“我思故我在”，带着脑袋来上班。让岗位因自己而不同 4．员工应向公司提交两样工作结果 【讨论】作为自己人生的经营者，怎样才是盈利？ 【课程回顾】
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