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《教练技术》大纲（附：激励、沟通） 课程背景： 管理者必须是教练，这是时代发展所要求的。 现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。 企业员工能否获得成长，能否获得成就感，能否被工作所激励，能否在团队中拥有归属感，能否发挥创造性，能否满怀激情地主动工作并积极挑战，已不是管理手段所能解决的，必须发挥管理者的领导力，运用教练技术来激活个体、发展能力、塑造团队文化，才能收获成功。 教练，是一种激发潜能、提升效率的技术，近十几年来在全球企业界被广泛传播和应用，已成为管理者提高领导水平和管理能力最有效的管理技术。教练如一面镜子，通过教练行为反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。 本课程目的是帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具；掌握教练的流程并发展与教练相关的技能；意识到：要创造更好的绩效必须让员工发挥其潜能，积极主动创造性的工作而非命令和控制；要提升员工的工作智慧就必须帮助员工独立思考而非替代员工解决问题；要让员工成长就需要启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输管理者的经验。 掌握并运用好教练技术，也是管理者自我成长的最佳途径。 课程收益： 学员通过课程学习与研讨，能够重塑心智，建构管理角色的核心认知。修完课程后： ▲ 明了领导心法，并以此培养教练的心智模式 ▲ 能运用教练五步骤进行辅导 ▲ 掌握倾听与提问的技巧 课程时间：1天（6小时） 授课对象：企业中层管理者、新任管理者或未参加过本门课培训的管理人员 学员人数：建议30人左右，分组（7-8人一组） 授课方式：讲师讲授+视频引导+行动学习+案例分析 【课程大纲】 导言： 【小组讨论】带领下属的方法、问题和感受 一、新生代员工的特点 二、员工对领导的期望 三、对管理者的挑战 【情境研讨】小案例 第一部分：什么是教练式领导力 一、管理者的角色 二、领导风格 【练习】领导风格评估 三、教练 1. 企业教练 2. 教练VS教学 四、教练式领导力的目标 1. 提高意识； 2. 承担责任：责任；责任感；责任感的衡量标准 第二部分：教练心法 李嘉诚的一段话 一、马斯洛需求层次理论 1. 五大层次需求 2. 在管理中的应用 二、管理的本质 1．激发人的善意 1) 正念 2) 爱 3) 智慧 2．使人生有意义 3．提升人的境界 【活动】正念练习；分享 第三部分：教练的核心技能 一、教练式领导EQ五要素 1. 维护自尊，加强自信 【情境练习】 2. 仔细聆听，善意回应 【情境练习】 3. 有力提问，启发思考 【情境练习】 4. 分享观点，传情达理 【情境练习】 5. 给予支持，鼓励承担 【情境练习】 二、EQ应用建议 三、教练辅导的模型 1. 教练五步骤coach process，CP 1) Open开启讨论 2) Clarify澄清资料 3) Develop发展 4) Agree达成共识 5) Close总结 2. 两个程序技巧PS（ProcessSkills） 1) 确认理解C/U: Check for Understanding 2) 决策程序化P/S: Process Suggestions 3. EQ 、CP、PS 的综合运用 【综合练习】情境辅导 课程回顾
激励与赞赏 一、 赞赏的经历与重要性 二、 经理赞赏员工的认识误区 【活动】寻宝 三、 赞赏员工的核心步骤 四、 赞赏员工四步曲（STAR技巧结合） 【练习】赞赏大比拼 【研讨】赞赏百宝箱 沟通 一、 我们工作中沟通的障碍 l 与上沟通的障碍 l 与同事沟通的障碍 l 与下属通的障碍 二、 障碍的原因分析 三类障碍的主客观原因分析 三、 企业内部价值链 岗位、部门存在的意义；企业内部价值链决定服务链；梳理服务链 四、 核心沟通技能 听；说；问 五、 三类沟通的处理要领 l 与上级沟通的要领 l 与同事沟通的要领 l 与下属沟通的要领 【课程回顾】 【行动计划】
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