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《问题分析与解决》 ○ ▌课程背景 ▌ 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数人缺乏系统、规范的思维模式来迅速有效地处理问题，对各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题），面对诸多可选方案，常有一团乱麻不知从何下手的感觉，只好凭感觉和经验去决策。我们必须意识到员工分析与解决问题的能力不仅属于他个人的更是组织的宝贵财富，它是一种新型的 生产力，能从根本上决定组织发展的质量。只有不断提高员工的思维质量，帮助们运用正确的思考模式，才能不断提升解决问题的效能。 本课程将帮助受训学员提升解决问题的能力！ 本课程针对各领域各层次人群面临的种种困扰，提供的思维工具，帮助受训学员用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，高效地解决问题。在提高思维质量的基础上提高工作质量，并从根本上提高生活质量。 本课程从实战角度出发，从理论到工具，系统的讲解问题分析与解决的方式方法，帮助学员掌握问题分析的基本原理，掌握职场中和生活中遇到问题时的分析流程与解决工具！提升学员的问题解决能力，从而达到提高工作与生活效率的目的！ ○ ▌课程收益 ▌ 1、帮助学员学会国际通用的思维语言，强化个人的思维技巧； 2、帮助学员建立发现问题、分析问题、解决问题及预见问题的系统思维模式； 3、培养个人与团队分析及解决问题的能力和规范高效制定决策的工作思路； 4、帮助学员澄清思维困惑，提升思维质量； ○ ▌课程对象 ▌ 企业管理干部、核心骨干 ○ ▌课程时间 ▌ 2天/12课时 ○ ▌授课方式 ▌ 课堂讲授40%、视频教学10%、分组演练20%、案例解析20%、情境教学10% ○ ▌课程大纲 ▌ 第一模块：从发现问题到想出解决策略 一、如何掌握问题 1、问题的本质就是“有了落差” 2、问题分成三种类型 3、确定问题优先级 二、如何解决恢复原状型问题 1、恢复原状型问题的两大课题 2、差异分析找原因 3、如何确定因果关系 三、如何解决防范潜在型问题 1、防范潜在型问题的两大课题 2、由下而上法 3、由上而下法 4、做好危机管理 四、如何解决追求理想型问题 1、明确目标 2、实践理想 五、如何以“分析”发现问题 1、“发现问题”的能力 2、发现问题的工具：SCQA分析 3、SCQA分析的实际运用 六、如何掌握问题的本质，制定替代方案 1、善于发现问题背后的问题 2、如何理性评价各种替代方案 3、制定用于执行的行动计划 第二模块：情境分析，提升决策质量 一、情境分析反应快，笃定预测风险高 1、笃定的预测──总遇上不愿面对的真相 2、情境分析──预想几种最可能发生的故事 二、说未来的故事：制作环境脚本 1、从“结构”来掌握环境因素 2、掌握各类风险因素的重要度 3、制作环境脚本 案例解析：某知名公司的情境分析事例 三、结合脚本和替代方案 1、用环境脚本评价各替代方案 2、制作行动矩阵 3、用评价成果分析 四、解决策略的选择顺序 1、剔除超出容许范围的解决策略 2、思考环境脚本各状况的发生几率 3、考虑风险和报酬，再选择行动 模块三：问题的分析解决实操与落地 一、分析要合乎逻辑，其实很简单 1、分析与解决的基础：逻辑思考 2、逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述 3、以对方的立场检视自己的逻辑 二、“分析”的本质 1、以MECE的概念分析 2、活用现成的架构，进行分析 三、分析策略、产业、组织、营销的落地工具 1、思考事业战略的“3C” 2、适用于业务分析的“五力” 3、思考组织策略的“7S” 4、拟定营销策略的“4P” 5、将促销策略用MECE分解 6、分析消费决策流程的“AIDMA”模型 7、保全品牌名声的“道歉启事”架构 四、解决问题的心理素质 1、3种想法，让你无法“平常心” 2、“死脑筋思考”的问题点及解决方案 3、用“期望思考”找回正面心态 Q&A
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