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关键沟通 一、 课程简述：“企业教练”是一种激发员工潜能，更好达成工作 目标的新管理 理念、方法和技术，目前在世界500强企业中广泛运用。 郑云飞老师根据“ 教练技术”结合自己26年管理和培训工作的实践， 设计的《 关键沟通：教练式管理沟通》 实战教练营课程，企业 培训超过100家，项目辅导超过50家企业。本课程将有效的 帮助管理干部掌握“教练式沟通”的理论、技术、工具和方法， 在多个实际工作场景中有效运用，为员工和团队高效赋能，从而 有效的提升企业的 团队建设能力、管理水平和经营业绩！ 二、教学对象：组织负责人、企业高管、部门负责人、管理骨干。 三、价值收获：1、一个新思维：学习理解“教练型管理”的相关知识； 4、四个步骤：学习运用教练式 管理沟通的四个流程步骤； 5、五大应用：训练和实践教练式 管理沟通的五大经典应用； 四、时间安排：面授课程一天；根据需求可以安排线上的辅导和教练； 服务理念：定制化、咨询式、面授线上交互学习； 职业愿景：做最好的教育产品，培养一流的组织人才！ 管理思维：适合的才有效，简单的更有效！ 教学宗旨：学习100%、行动100%、成功100% ！ 六、学习形式：理论分享、案例研讨、工具运用、技能训练、场景实战等形式。 课程互动丰富、生动活跃、结合实战、实效实用 ！
八、课程大纲： 课程导入：故事案例：一个有力的提问，可以改变人的一生！ 成功管理——良好沟通——团队赋能！ 第一模块：一个新思维：教练型管理； 引导案例：我们管理工作中的难点和问题案例； l 教练的假设：理解人性和人心！ l 教练型管理：为员工和团队赋能！ l 教练的五大原则： l 本模块学习小结： l 良好沟通的背景一：彼此的信任？ l 良好沟通的背景三：理解“中国式沟通”的优劣吗？ l 良好沟通的基础一：用脑沟通！ l 良好沟通的基础二：用心沟通！ l 沟通工具箱：《思维转换框架》； l 本模块学习小结： 如何运用好教练沟通的两大基础？ 实战训练：掌握运用“思维转换框架”这一工具和技术； 引导案例：我们管理工作中的实际沟通案例； l 一、积极聆听： 1、 洞察人心和人心： 2、 选择性聆听处理： 4、 四大要点法： 5、 提问工具箱：《倾听焦点法》； l 二、有力提问： 1、 提问准备：不提建议，先回应情绪； 2、 开放式提问技术： 3、 未来式提问技术： 5、 提问工具箱：《提问经典话术》； l 三、赋能反馈： 1、 反馈的价值 2、 反馈的误区： 3、 赋能反馈的技术： 4、 发展性反馈： 5、 反馈工具箱：《反馈顺序法》、《反馈话术》； l 本模块学习小结： 三大核心教练沟通能力的实训； 参与活动、学员分享； l 步骤二：厘清现状； l 步骤三：赋能激发； l 步骤四：促进行动； l 向上沟通：实践运用； l 横向沟通：实践应用； l 向下沟通：实践应用； l 本模块学习小结： 实战训练：情境设计+分组训练+成果分享； 教练沟通四个步骤的实战实训，通关点评； 第五模块：五大应用：教练式沟通五大典型工作场景实践应用； l 场景类型：一对多公众沟通，一对一个人沟通； l 应用一：促进员工成长； l 应用二：增进团队合作； l 应用三：推动解决问题； l 本模块学习小结： 实战训练：情境设计+综合训练+成果分享； 教练沟通在工作场景的实战实训，通关点评； 学习总结与落地成果： l 礼物：最珍贵的学习礼物！ l 总结：老师今天课程大总结； l 分享：学员课程学习心得分享； 有工具、有流程、有标准、易操作、可复制！ 特别价值： 本课程可以根据客户的实际需求，安排一个月的线上辅导和教练； 2、建立“ 读书会”，打造 学习型组织文化，强化课程学习成果； 3、学员完成课程后的相关练习功课，以训练促进能力的内在转化！ 特别说明：以上为基础课纲，可以在调研基础上进行针对性定制；
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