|
职场高情商沟通技巧 讲师:朱月萍 课程背景 1、情商（EQ）又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解的处理能力。情商是每位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重于对他人工作情绪的了解和把握。 2、心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。 3、没有高情商，就不会有理解就更不会有团队成员之间彼此的信任。而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的执行，更谈不上什么管理上有成绩。 4、事实上，心理学家们早就发现，对于职场表现而言，情商比智商更为重要。想要出类拔萃，你我除了要拥有足够的专业知识及技能，更需要培养超优的工作情商。 课程收益 1、全方位认知提升情商的方法； 2、学会解决职场中的沟通痛点； 3、掌握高情商人际沟通的方法； 4、掌握高情商职场沟通的方法； 5、掌握高情商向上沟通的方法。 课程对象：职场新人、在职青年员工 课程时间：1天（6小时）pm9：00—12：00；pm14：00-17：00 课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等 课程纲要 第一单元 高情商沟通技巧 （一）高情商察言观色： 1、专注倾听引导 2、换位思考挖掘 3、肢体语言突破 4、习惯用语露馅 （二）高情商表达 1、要点法 2、倒推法 3、两面法 （三）高情商倾听 1、用心倾听 2、积极倾听 3、听话听音 （四）高情商发问 1、明知故问 2、反问作答 3、含蓄婉转 4、协商提问 （五）高情商反馈 1、明知故问 2、反问作答 3、含蓄婉转 4、协商提问 第二单元 高情商人际沟通 （一）跟谁都有话题聊： 1、进入话题做铺垫 2、有代入感做互动 3、保持共情做亲近 4、聊天结束做仪式 （二）赞美对方有效果 1、具体赞美 2、差异赞美 3、否定赞美 4、一箭双雕赞美 （三）避免好心没好报 1、与己无关别多说 2、别人之事不要出策 3、做不了的别推他人 4、别人在做别指挥 （四）高情商安慰人 1、换位思考感同身受 2、帮助意愿真诚表达 3、用心倾听苦恼倾诉 4、充分运用语言技巧 （五）高情商求助人 1、循序渐进降要求 2、不要困扰找时机 3、得到帮助立道谢 第三单元 高情商职场沟通 （一）建立好人缘 1、尊重他人坚守原则 2、情绪稳定开朗幽默 3、懂得感恩沟通感情 4、发现优点肯定赞美 （二）说服他人 1、提问做引导 2、不说教给选择 3、退为进抢先机 （三）真诚道歉 1、把握时机承担责任 2、不找借口不做敷衍 3、态度坚持诚心打动 （四）工作汇报 1、汇报的两个原则 2、汇报的三个内容 3、汇报的四个技巧 4、汇报的五个要求 （五）面对批评 1、被批后主动担责 2、被批后换位思考 3、被批后提出方案 4、复盘分析找真凶 第四单元 高情商向上沟通 （一）汇报坏消息时 1、报告坏消息三部曲 2、“三大纪律、八项注意” （二）被领导误解时 1、稳情绪理原因 2、明态度不怄气 3、寻良机做解释 4、给台阶自检视 （三）被领导赞美时 1、偶然遇见领导时 2、交代额外工作时 3、暂行超出预期时 （四）面对强势领导 1、表示对上级尊敬 2、认真对工作过程 3、做好汇报和沟通 4、用工作绩效证明 （五）向上级提建议 1、做足准备 2、找准时机 3、建议三部曲
| 
