|
跨部门沟通与协作 课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 随着企业的发展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，有部门就会有部门墙，由于各组织文化不同、领导工作风格不同，使得跨部门沟通就会难以协调。这样会影响沟通成本以至于降低公司整体运行效率。 许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，但是对于跨部门沟通与协作不大熟悉。 本课程将帮助管理人员全面理解跨部门沟通与协作的思路与方法，帮助大家有效处理好跨部门沟通协作中的相关事宜，以此增强管理者的软实力来提升组织的运行效率。 培训时间：一天 培训对象：需要改善跨部门沟通效果的管理人员 第一部分:认知沟通基础 1. 沟通概念 2. 人性铁律 3. 有效沟通 4. 部门墙现象 第二部分：跨门沟通存在的八个问题 1. 无视确认 2. 沟通途径 3. 缺乏了解 4. 问题力度 5. 统计方法 6. 信息脱节 7. 组织体系 8. 恶意报复 第三部分：跨部门沟通的五个态度 1. 控制情绪 2. 肢体语言 3. 面部表情 4. 语音语调 5. 口头禅同频 第四部分：跨部门沟通的十个方法 1. 目标意识 2. 态度积极 3. 尊重差异 4. 习惯倾听 5. 善于赞美 6. 宽容和接纳 7. 参与和互动 8. 逐步蜕变 9. 驱动说服 10. 规范联络 第五部分：跨部门沟通的五个步骤 1. 研讨准备 2. 澄清信息 3. 确定方案 4. 确定权责 5. 后期追踪
| 
