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项目经理如何提升对外沟通技能 课程背景： 随着商业模式的颠覆，企业的管理模式也面临着巨大的挑战。而项目管理以其创新和协同的特点正在发挥越来越大的作用。体验经济的流行带来市场变化越来越快，用户需求越来越模糊。如何应对这样复杂的市场是众多企业面对的困惑和难题。项目管理在实践中证明是近十年来企业有效利用资源解决复杂问题的良好应用。 项目管理是技术与艺术的结合，技术是指硬技能，包括工具和模板、流程规范等，而艺术是指软技能，包括沟通、人际关系、影响力等，总之，就是项目经理的领导力。但在实际工作中，项目经理80%的时间都在沟通，而这些沟通里80%的时间都在用于外部沟通。可见沟通确实很重要，那有没有高效沟通的技巧？ 成功的项目离不开一位好的项目经理，项目管理过程中，一般都是从项目立项开始，然后执行、结项。项目管理过程中的每一个步骤都需要沟通做桥梁，作为项目经理，就要懂得协调项目实施的整个过程，协调内外部之间的协作，确保项目顺利、如期进行。 课程收益： 1.认识：人物性格分类、说服对方的底层逻辑； 2. 掌握：针对不同性格的沟通方式； 3. 提高：说服甲方人员的信心； 4. 改善：外部沟通的综合技能； 5. 激发：项目管控过程中的落地方案。 课程对象：项目主管、项目经理、项目职能经理、项目骨干、项目团队成员等 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：理论讲授、案例分析、视频分享、小组讨论、促动引导、游戏互动 课程大纲 第一讲：项目经理人沟通必知 1. 项目经理的能力三角 2. 人性铁律 3. 人性需求与满意条件 4. DISC性格分析 第二讲：DISC性格分析解读 一、指挥型D型性格特点解读 1. 行为特点：强势、目标、毅力 2. 行为缺点：外归因、情感冷漠 3. 喜欢的工作环境：权力、挑战 4. 情绪特点：愤怒、冷漠 5. 指挥型D型性格的双赢沟通 二、影响型 I型性格特点解读 1. 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多 2. 行为缺点：粗心、缺毅力、感性 3. 喜欢的工作环境：能表现 4. 情绪特点：热情 5. 影响型I型性格的双赢沟通 三、支持型 S型性格特点解读 1. 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲 2. 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力 3. 喜欢的工作环境：稳定的 4. 情绪特点：压抑 5. 支持型S型性格的双赢沟通 四、谨慎型 C型性格特点解读 1. 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔 2. 行为缺点：消极、悲观、自惭形秽 3. 喜欢的工作环境：有序的 4. 情绪特点：悲观 5. 谨慎型C型性格的双赢沟通 第三讲：高情商说服外部关系 一、高情商赞美 1. 赞美的先决条件 2. 赞美的六把飞刀 3. 如何高情商回应赞美 二、高情商说服 1. 如何通过沟通提升影响力 2. 如何通过沟通制造我懂你 3. 权威服从让人信服你 4. 通过情绪带动对方 5. 说服对方的六个策略 三、高情商说服锦上添花 1. 男性与女性的差异化 2. 如何说好消息与坏消息 3. 如何提升饭局说话术 4. 左脑表达六脉神剑 5. 有效催眠词汇合集 第四讲：项目经理注意事项 1. 挖掘甲方需求 2. 制定进程关键要素 3. 设计沟通事项纪要 4. 甲方客情维护 5. 挖掘潜在信息 注：以上5点挑选2点通过促动引导技术现场出落地方案
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