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高效沟通与冲突管理 课程背景： 企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题，本课程会提供关于有效沟通的各种技能和准则，帮助管理者提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题，更好地做好企业内部的协调工作。 管理者在管理团队中除了要学习高效沟通外，还要学习冲突管理。因为管理者总是不可避免的会遇到部门、员工之间各类互相抵制、冲突的问题。无论是隐形的对抗还是显性的冲突，都会耽误工作，损害公司的利益。同时，各类冲突也会导致团队文化的扭曲，甚至导致人才的贬值和流失。所以说解决各类冲突是管理者必须掌握的技能。 其实在人与人相处的过程当中，冲突在所难免。因为人与人之间的有性格差异、情商差异，每个人获取信息的渠道和方法不同并且每个人看问题的角度、职责和能力的强弱不同。同时每个人在面对冲突时也会本能的进行利益保护。 综合以上原因，如果我们平时在沟通中预防无效的情况下就无法避免冲突的发生，面对冲突我们不能逃避而是要及时的化解冲突。 化解冲突的速度一定要快，越快，误会就会越少；越慢化解冲突就越容易产生负面情绪，就越容易产生误解。 面对冲突，我们要能够正确认识冲突，并能够积极面对冲突。本节课也会分享简单实用的冲突管理方法，权衡各方利弊、力争将损失降到最低。 高效沟通和管理冲突的技能不是每个人天生就具备的，而是可以在后天不断地意识、学习、刻意练习逐步得到提升的。 好了，让我们一起来揭晓职场中高效沟通和冲突管理的锦囊妙计吧！ 课程收益： 1. 认识：职场沟通的目的和冲突产生原因。 2. 掌握：人性密码和高效沟通的方法。 3. 提升：预防和化解冲突的能力。 4. 学会：3-7个职场处理人际关系的工具。 5. 改善：团队人际关系的工作氛围。 课程对象：中高层管理者 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：讲师讲授60%，学员互动40%（案例讨论+角色演练+技能训练） 课程大纲 第一讲：高效沟通 第一节、认知——明确沟通除障碍 1. 职场沟通的目的是什么 2. 鲜为人知的人性密码 3. 有效沟通的三个要点 第二节、助力——有效倾听强沟通 1. 倾听的魅力 2. 倾听的框架 3. 有效倾听的五大法宝 第三节、表达——高效沟通配场景 1.接受任务 2.做出汇报 3.提出建议 4.寻求帮助 5.安排工作 6.合理道歉 7.艺术批评 第二讲：冲突管理 第一节：析因——明确现象与原因 一、不同类型的冲突 1.部门与部门之间的冲突 2.干部与干部之间的冲突 3.干部与员工之间的冲突 4.员工与员工之间的冲突 二、引发冲突的原因 1.利益与执念 2.误解与理解 3.冲突双方认知的差异 4.冲突双方的不同行为 5.冲突的最终结果是什么 第二节：预防——防止分歧再发酵 1.消化差异 2.优化规则 3.交流机制 4.信息评估 5.提升管理 第三节 管控——正确引导降损失 一、弱化冲突的发生 1.异见阶段 2.工作反馈 3.良性竞争 二、处理冲突的方法 1.处理原则 2.妥协法——让中有进也能化解冲突 3.回避法——更有效地解决冲突 4.强迫法——及时“救火” 5.滚雪球法——让对方易接受的冲突解决技巧 6.延时法——巧妙解决冲突 7.转移法——不直面冲突也可以完美解决
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