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知人知心的沟通智慧 课程背景： 人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位，深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。 培训收益： Ø突破本位主义，从其他人的角度看问题； Ø学会运用沟通中的同理心与灵活性； Ø学会一个六步的协商洽谈方法； Ø掌握影响沟通的关键因素； Ø洞察沟通中的他人心理和自我心理； Ø掌握基于人际心理的沟通策略和技巧； Ø学会探求沟通对象深层次的需求。 课程内容： 一、知人知心沟通的基本认知 1，沟通的真正意义 2，解除对沟通的认知误区 A、沟通中的语言是符号 B、打动别人的沟通是整体 C、沟通是解析他人内心的过程 3，确立高效沟通的基本流程 A、信息无损的传递 B、情感的表达 C、确立沟通目标的情绪 D、建立并统一目标 E、统一思想 4，沟通的最高境界 二、知人知心沟通的基本技巧 1，非语言沟通 A、爱微笑的人运气不会差 B、眼睛是心灵的窗户 C、决定第一印象的关键因素 2，沟通中的性格要素 A、五型性格的判断方法 B、五种性格的沟通特点 C、五种性格的沟通技巧 三、建立高效沟通的三项修炼 1，问的学问 A、开放式提问 B、激励式提问 C、重复式提问 D、封闭式提问 2，听的技巧 A、倾听的三大原则 B、倾听的五个层次 C、倾听的注意事项 D、倾听的三大障碍 3，说服的艺术 A、诱之以利 B、胁之以害 C、动之以情 D、晓之以理 四、职场日常工作沟通实战 1，建立向上沟通的思维 A、为什么无法解读上级的意图？ B、如何通过沟通使双方彼此了解 C、沟通的障碍影响执行能力 D、与上司沟通的主要目的 E、建立与上级的资源配合习惯 2，构建沟通土壤，做好平级管理 A、发现人际关系的价值 B、认知人际关系搭建的主要障碍 C、建立人际关系的主要原则 D、掌握与同事建立关系的主要技巧
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