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课程背景 传统的沟通课程，只是教授沟通技巧，而忽略了人本身有着不同行为偏好这个现实问题。 其实，每一个人都有着自己的习惯和偏好，如果仅仅用标准化的沟通模式去与不同的人沟通，显然缺乏一定的针对性。 本课程 DISC这个工具，帮助大家重新了解自我，认识他人。在传统沟通技巧的基础上，通过对人行为偏好的分析，可以有针对性的与其进行沟通、团队协作、工作 汇报、 客户服务等，大幅度的提升职场沟通与协作的有效性。 或许很多人会说，我们也学过性格行为测评类的课程，为什么课上觉得很好，学完之后却发觉很难在工作中应用与实践呢？因为知识转化为技能，是需要一个练习的过程的，就比如游泳、开车，光了解理论知识是不行的。所以我们的 课程设计了7大场景，56个情境，帮助学员在课堂上进行知识向技能转化的演练和模拟。 2. 学习如何看懂自己的测评报告（如工作偏好，沟通风格，压力情况等）； 3. 了解如何通过他人的语言、行为等判断他人的工作偏好、沟通风格； 4. 了解不同工作偏好、不同沟通风格的人，应该如何做相应的沟通调整； 5. 了解面对不同工作偏好的领导，如何更有效的 汇报工作； 6. 了解如何从行为风格的角度，对员工进行 激励与 授权； 7. 了解不同人情绪及压力的来源，以及如何管理； 8. 了解团队中不同行为风格的人，如何做好团队分工与协作； 9. 了解不同行为风格的客户，如何逼单及客维更有效； 课程展示课程情境卡牌。课程理论引用自老师版权书籍《玩转 DISC：做职场与人生的赢家》
课程模拟情境案例（上图），香港大学ICB上海教学中心课程授课现场（下图） 课程时长本课程有2个版本，2天版（共12小时），1天版（共6小时），2天版含有模块已在课纲中标注说明。 课程对象企业中层管理者（如中青干、经理、总监等）、基层员工、新员工等。最优人数建议：12~50人。 教学方式沙盘情境模拟探讨、知识讲授、案例研讨、 DISC测评、团队满意度测评、学习 复盘等。 课程大纲第一部分：知识点导入 一、暖场破冰——我们为什么不一样 1. 破冰小游戏 1) 眼力大考验 2) 小组讨论：为什么同一时间、同一地点，大家看到了不一样的结果 2. 知识点导入 1) 性格和行为之间的关系是什么？ 2) 江山易改，本性难移，这是真的吗？ 二、直面自我——DICS自我测评 1) 工作习惯、沟通风格解读 2) 压力状况解读 三、认知自己，理解他人——DICS四型详细解析 1. D特质解析 1) D特质视频案例：影视剧或管理精英（新员工、基层员工选用影视剧，管理者选用管理精英） 2) D特质的优势与不足 3) D特质工作偏好与沟通风格认知 2. I特质解析 1) I特质视频案例：影视剧或管理精英（新员工、基层员工选用影视剧，管理者选用管理精英） 2) I特质的优势与不足 3) I特质工作偏好与沟通风格认知 3. S特质解析 1) S特质视频案例：影视剧或管理精英（新员工、基层员工选用影视剧，管理者选用管理精英） 2) S特质的优势与不足 3) S特质工作偏好与沟通风格认知 4. C特质解析 1) C特质视频案例：影视剧或管理精英（新员工、基层员工选用影视剧，管理者选用管理精英） 2) C特质的优势与不足 3) C特质工作偏好与沟通风格认知 注：0.5天课程1个基础情境+1个自选情境，每个情境4题 1天课程1个基础情境+2~3个自选情境，每个情境4~8题 2天课程模拟全部7大场景56个情境 一、基础情境——融入新公司（DISC复合行为风格案例分析） 4. 讲师知识点分析 1) 如何通过他人的语言、行为判断他人的行为风格 二、自选情境——高效汇报法（不同特质领导工作汇报案例分析） 3. 讲师知识点分析 1) 对于不同行为风格的领导、客户应该如何更有效的 汇报工作 三、自选情境——跨部门协作（不同工作风格、沟通偏好的同事沟通合作案例分析） 3. 讲师知识点分析 1) 不同工作偏好、沟通风格的同事如何更好的沟通协作 2) 不同工作偏好、沟通风格的人，在工作沟通中哪些沟通方式对方可能不喜欢 四、自选情境——客户情绪度（不同客户购买关注点，客诉情绪处理案例分析） 3. 讲师知识点分析 1) 如何从行为偏好的角度促使客户买单 2) 如何从行为偏好的角度，安抚投诉客户的情绪 3. 讲师知识点分析 2) 不同行为偏好的员工， 授权时要如何做好查漏补缺 六、自选情境——情境附加题（巩固练习） 七、自选情境——影视下午茶（巩固练习） 第三部分：课程回顾 二、课程总结 1. 讲师对课程内容及学员分享进行总结 2. 学员提问与答疑
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