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电力企业建设 运维 营销维权课程大纲 课程背景： 电力企业是特殊、垄断、公益企业，受到普通 法律和特殊 法律的“双规”。特别是在特殊 法律方面，以《电力法》为龙头的电力 行业法律法规规章，纵向严禁逻辑，横向规定细密，从电网运维、电力营销等各个阶段和环节，电力企业都受到 法律法规规章的规范和约束，稍有不慎，就容易违法，造成与相邻关系人和供用电关系紧张、冲突，造成投诉甚至诉讼。 本课程力图在电力建设、电网运维、电力营销等各个环节，就相邻关系人和客户反映的热点 法律问题，通过活生生的案例，给学员解读案情，分析法理，使学员明白违法所在，危害所在，一改以前的习惯违法行为代之以指导正确合法行为。使电力企业与相邻关系人和客户之间保持良好的互动协作关系，保证电建、运维和营销在友好、安全和高效中进行。 课程收益： 2.学会运用电力运营中各个环节常用到的 法律法规规章； 3.电力企业各个层面的员工能够在 依法治企的氛围中依法办事。 课程时间：1—2天；6小时/天 课程对象：电网运维、电力营销、 法律等各部门领导和员工。 课程风格：以案说法，寓法于境，寓理于情，深入浅出，通俗易懂；法理精道，逻辑严谨，实战性强。同时，根据新电改的法规规章支招前瞻性的风险防范。 课程方式：案例分享，精彩解读，角色扮演，小组讨论，模拟法庭。 参训人数：？？？？人 课程工具： 工具二：“三四五”服务。 课程大纲： 课程简述：案例开场，导出情景，引出电力企业运营的各阶段、各模块须时时问行于法，处处依法办事。 第一部分：电力建设 一、电力建设用地纠纷 2.电力建设用地的特殊规定 《农民土地承包法》《村民委员会组织法》 2.电建用地 合同签订：《农民土地承包法》《村民委员会组织法》 3.土地补偿款补充到位具体操作方式 1.工程建设污染的界定 2.工程建设污染的补救措施 四、电建工程用工纠纷防范 1.工程承揽 2.劳务派遣 4.劳动者合法权益保护 5.工程资金使用管理规定 五、电建工程纠纷维权途径 2.仲裁 3.诉讼 第二部分：电网运维 一、相邻关系 1.相邻关系及其原则； 2.电力设施保护； 3.平等保护规定对电力设施保护的影响。 二、三大空间 1.线屋关系； 2.线树关系； 3.线线关系。 案例：线下违法建房经劝阻不听，雇工触电后反起诉供电公司赔偿案 案例：多次拒绝砍伐违章种植的线下树木，供电公司诉至法院先于执行见效果 三、我的空间 1.空间权的创立对电网运维的影响； 2.地上权的概念和风险防范； 3.房屋的上空权利风险防范。 课堂讨论：未来电力部门空间权风险防范的情形与措施 四、人身触电 1.无过错责任的适用； 2.人身触电防范措施； 3.电力企业人身触电案件免责规定的适用。 案例：在政府部门违法批建的房屋上触电致残的 法律责任主体追究 第三部分 电力营销 一、报装申请 1.提高供电能力，满足客户要求； 2.延伸重要客户，保证电网安全； 3.厘清前后关系，不要强迫买单。 案例：设备清单审核疏漏，造成新用户污染电网给其他用户造成产品报废案 2.什么情况下电费违约金可以不交？ 案例：八棉拒交热电公司数千万电费违约金获胜案 （二）1.电费担保 2.突破传统的交费期限； 3.按照预付费计量装置。 案例：供电公司投资改换预付费计量装置反遭起诉案 （三）1.不当得利追索； 2.当我感到不安时； 3.支付令； 4.先诉待撤。 课堂演练：供电公司片区大客户经理怎样利用先诉待撤说服客户交纳欠费 1.一诺千金； 2.墙里墙外的灯光； 3.变用心为赢心。 案例：小区电力客户普遍服务如何改进？根本措施是什么？ 四、电力抢修 1.尽快复电才有意义； 2.不要作壁上观； 3.分清产权，承诺必到。 课堂讨论：电力法规定的用户或第三人服务的含义是什么？ 五、停送电 1.不当工具，做好服务； 2.慎于停电； 3.不同情形的复电时间。 案例：对窃电用户当场停电遭到起诉索赔案 六、违约用电与窃电查处 1.用电检查风险防范； 2.窃电处理方式选择； 3.难做的乘法题。 案例：一审窃电犯罪嫌疑人获刑十年，二审获刑仅仅一年 第四部分 电力改革 一、电改影响 1.拥抱绿能源； 2.放开配售电业务； 3.有序放开电价； 4.提升需求侧管理水平。 二、深度创新服务 1.特色差异服务； 2.精准技术服务； 3.惊喜服务； 4.赢心服务 课堂讨论：创新服务的具体措施 1.占领空地； 2.增加技术服务； 3.增加咨询服务。 案例：供电公司主动为企业调整拖动匹配获得节能效果案件 四、拥抱绿色，携手风光，努力实现3060宏伟大计 1.绿色能源； 2.开放入网； 3.协作服务。 课堂讨论：怎样对待风电光伏入网？应由有哪些新的措施？电网企业有哪些减碳措施？ 1.发现风险，疏导客户； 2.调整营销方案，引导经济用电； 3.优化调度策略，合理配置资源 最后课程总结，结课。
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